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姬先生今年40岁，是西安建筑工地上的一名包工头，头发前面一部分有点秃，所以一直在寻找增发的办法。11月13日凌晨，在快手平台上看到正直播一款首乌养发防脱育发露，就下单购买了一盒，价格是398元钱。11月16日收到货后，姬先生打开涂抹，“抹了一次，没过十分钟，头部就过敏，发痒，发痛，很快就肿了。”他私信主播，回复说，毛囊正在打开，这是正常的状态。到了半夜，疼痛感更厉害了，再次联系主播，主播给了一个“老师”的微信，第二天，对方说，没什么事，清洗一下就行，产品别用了，“我再想联系，对方不回复不说，还把我拉黑了。”
随后，无奈的姬先生就和快手平台联系，客服称，会督促商家处理此事。几天后，第三方回复说，产品是经过验证的，可能是姬先生身体素质问题导致出现症状，可退货退款，不予赔偿。这显然不能让姬先生满意，“过敏导致我这几天头都是晕的。”22日下午，姬先生脱掉帽子，可以看见前额和脸部还有一些红肿。他提供的聊天截图显示，商品的第三方给他的建议是，清洗、停用。而快手有赞的回复是，经过和商家确认，商家已举证商品合格凭证，因个人体质差异过敏无法直接判断是商品问题，对于赔偿要求，有赞对商家没有罚没权，建议再次联系商家。华商报记者也和快手客服进行了联系，工作人员说，稍后回复。但截至发稿时，还未接到快手针对此事的回复。 |
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