[所见所闻] 赔偿难!渭南一女子因顺风车司机违规操作误机,额外购票多花1048元,客服:已封号

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发表于 2021-1-7 11:54 | 显示全部楼层 |阅读模式

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通过哈啰出行APP预约一顺风车,提前3个多小时从渭南出发到西安咸阳国际机场,本想提前到达不要误机,不料司机还拉了其他2名乘客,并先送对方到西安,后遭遇堵车导致误机。渭南市民张女士将此遭遇投诉至哈啰出行平台,但至今未得到满意答复。
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司机先送其他人又遇堵车
两位老人被误机

1月6日,张女士提起之前的遭遇仍十分气愤。她说,2020年12月23日,她预约了一辆哈啰顺风车,12月25日11点30分从渭南出发,到西安咸阳国际机场,送她公公婆婆乘坐下午14点55分起飞的航班。

“25日,我送公公婆婆上车时看到车里已经有2个人,以为都是去西安咸阳国际机场就没多问,还嘱咐司机注意安全,按时送到就好了。”张女士说,“当时司机让我确认上车,还告诉我到达之后还需要确认订单完成。”

25日下午1时40分许,张女士给公公打电话问到哪里了,“我公公说还在西安堵着,打开免提司机还说能赶得上,2点后我再打电话时,司机却说赶不上了,让我赶紧改签”。
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无法改签只能另购机票
比原计划多花1048元

因不在手机APP改签飞机票的时间范围内,张女士的公公婆婆还没抵达机场,也无法在机场人工服务处改签。

“直到25日下午3点多,我公公婆婆才到机场,司机说愿意赔偿重新购买机票的钱,因为我公公手机没有支付宝,司机说随后转给我。”张女士说,但让她没想到的是,之后联系司机就不接电话了。

因误机,张女士的公公婆婆乘坐了当晚8时25分的飞机。张女士公公婆婆被延误的机票共750元,重新购买的机票共1308元,被延误的机票退款260元,共花费1798元,比原计划多花1048元。


张女士说:“老人不懂,很信任司机,要是年轻人就不会让司机先送另外两个人到西安,误机了两个老人也在机场待了很久,大家都不想误机,现在出了问题就应该承担责任、积极解决。”

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客服:司机违规操作已被封号
有专员在跟进协调

1月6日,张女士说:“当天的订单时间已经结束了,打过去的是虚拟号码无人接听,我联系不上司机,想着通过哈啰出行客服来协调解决,但到现在都没有结果。”

根据张女士手机上安装的哈啰出行APP查询显示,张女士的这趟顺风车订单下单后,曾与司机就出发时间进行过沟通,司机说:“尽量早出发,不能无(应为误)您的事”,同时还表示从渭南到机场大概需要“两个小时”。

目前,张女士的这个订单的状态是行程结束,时间为“12月25日11时30分出发,共2人,未拼成,支付85.4元。”

根据哈啰出行APP客服中心—规则问题中的拼车相关问题咨询查询到,若车主没有接到其他乘客订单,则拼车视为不成功。但张女士明确表示,在公公婆婆上车时车上还有另外两名乘客,也是因为先送这两名乘客到西安才误机。

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按照张女士的说法,公婆乘坐的这辆顺风车实际已拼车成功,但平台却显示“未拼成”,她认为这是司机在违规操作,并希望对方承担误机产生的费用。

1月6日,张女士再次和平台客服沟通,一名男性工作人员在电话中表示,该司机的行为属于违规操作,平台已封号,目前有专员在跟进协商,请张女士耐心等待回复。

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对此,张女士认为,自投诉至今已12天,期间专员只联系过她一次,也没有明确说怎么处理,这样的效率让她感到很不满意。

(来源:华商报)

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发表于 2021-1-7 12:46 手机版 | 显示全部楼层
每天都打一次电话投诉,就不信投诉不成功。
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发表于 2021-1-7 16:44 手机版 | 显示全部楼层
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[LV.4]偶尔看看III

发表于 2021-1-7 17:39 手机版 | 显示全部楼层
以后还是不要再手机上买票,否则人跟不上了车了后果自负。
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发表于 2021-1-7 17:59 手机版 | 显示全部楼层
叫的顺风车能快么?
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[LV.1]初来乍到

发表于 2021-1-7 18:04 手机版 | 显示全部楼层
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发表于 2021-1-7 18:04 手机版 | 显示全部楼层
这种情况,得有个说法吧!
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发表于 2021-1-7 18:09 手机版 | 显示全部楼层
都叫顺风车了还谈啥赔偿?
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[LV.6]常住居民II

发表于 2021-1-7 18:55 | 显示全部楼层
你还不如坐渭南到机场大吧提前坐车,不堵车情况下,准时准点80分钟,
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