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“原本只是想查一下剩余话费的，谁知道各类手机业务就接连给我开通了，到现在还不清楚究竟是怎么回事。”最近，吴女士被手机上的各类套餐业务弄得焦头烂额，无论是根据中国电信的10000号提醒，还是短信业务的回复，她所遇到的问题都没有一个清晰的解释。
一不小心按错键
收费烦恼不断
吴女士介绍，她现在使用的一款V-LAND的VE283系列手机，是2011年家里办理电信上网宽带时，渭南电信分公司赠送的，手机每月的月租费8元，除此之外再没有任何消费。“前几天突然发现手机欠费了，就跑去营业大厅缴费，顺便也打印了一下我的消费清单。”吴女士说，她打印了6、7、8三个月的话费清单，经过对比发现，7月和8月的话费清单上分别显示“信息及代收费4元”、“信息及代收费10元”。由于不清楚这项收费的通俗意义，吴女士拨打了中国电信的服务咨询号码10000。
“拨通10000号以后，我根据电话上的语音提示，本来是按2键和1键的，但是我一着急就按成了211，等我挂掉电话之后，短信提醒我已订购了业务。”
在吴女士的手机上记者看到了一条11日14：37分收到的信息：您已经订购的业务有：“1、行业应用;退订某个业务请回复短信‘'QX#序号’，退订全部业务请回复短信‘00000’。”
吴女士便拨打了10000号码，想通过人工操作取消她无意中订购的业务，但是对方却称新订购业务并未显示。
12日，吴女士再次翻看自己的短信时，又根据11日14:37分的短信提醒，发送了“QX#1”至10000决定再尝试一次，但又得到了这样的回复：“对不起，您输入的格式有误，正确格式为：45321，请确认后重发。您可能想要的功能如下：KTDX1：1元包100条短信QX3GFD:单个活动促销退订。”
2分钟后，另一条确认开通的短信提示到：“‘开通校园套餐短信包(1元)’业务请回复‘Y’，30分钟内不回复系统自动取消本次操作。”
服务人员说不清
多扣话费已返还
“我发短信取消吧，对方说格式不对，我打10000号码吧，对方又不断给我订各类业务，真把人弄得不会了!”面对五花八门的“专业名词”吴女士早就摸不着了头脑，但是这些收费项目还是未能取消。
13日，记者随同吴女士来到了中国电信渭南分公司前进路营业厅。面对吴女士的疑惑，一位工作人员在查看了网上相关信息后说：“只能查出来这是‘陕西易升讯’收费，这肯定是你自己按错哪个键之后产生的消费，但是你需要取消的话，只能拨打10000号码，我们没有办法取消。”
当吴女士咨询相关业务的收费情况时，该工作人员表示：“这是个套餐业务，这个月你已经订了，就算是你现在取消了，这个月的费用还是会扣除的，取消只能到下个月才能生成。”同时，工作人员还说到，此类业务属于“点播消费”，只要客户点送就会产生消费，但是至于吴女士误点的是哪个键，她也说不清楚。
由于上次的教训，吴女士担心自己拨打10000号码之后又会产生其他业务生成，便又找到了该营业厅的值班经理。
“我知道这是不小心按错键之后订的业务，但是我想知道我到底是错按了哪个键，下次我自己就注意了。”对于吴女士的疑问，值班经理自己也解释不清楚，在帮吴女士拨通10000号码之后，人工台的工作人员只是要求吴女士提供自己的相关信息，并称之后会联系吴女士。
昨日15时许，中国电信客户服务热线10000号给吴女士打来回复电话，在电话中工作人员称，在吴女士话费中扣除的20元钱，将会在近期返还至其话费中，而对相关信息也会屏蔽掉，但是对于吴女士提出的，到底什么原因致使她误订了那些业务，工作人员也并没有解答。记者了解到，15时54分，电信客服给吴女士发了一条信息：“已充值20元话费。”
“虽然钱不多，但是就这么稀里糊涂订了业务让人想不通。尤其是他们那些所谓的专业名词，就是故意模糊我们的概念，让人一不小心就消费了。”虽然事情已经得到了解决，但吴女士依然有些想不通。
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