华山管委会主任就游客滞留事件致歉

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　　据中广网10月3日报道称，10月2日，由于游客数量激增，超过华山缆车运送能力，造成大量游客一度滞留山顶。多位网友通过微博求救，称华山滞留大批游客。网友“钚食嫣之瑗媛”在微博中称：“山上有好多老人和小孩，晚上山里没路灯，气温又低，山路又陡，也没吃东西的地方。”
　　据央视记者现场报道，当天，由于游客数量激增，超过了华山缆车运送能力，造成大量游客滞留。部分游客向华山景区管委会提出了质疑，要求退票，并封堵了华山景区的入口，造成管委会接送游客下山的班车无法正常运行。大批游客采用徒步的方式自行下山。央视消息称，华山景区管委会随后同意退票，同时承诺第二天免费提供班车接送游客到仙峪、西岳庙景点进行参观。同时，接送游客下山的大巴车向华山山顶的游客集散中心进发，免费接送山顶滞留的游客下山。
　　2日23：59，陕西省公安厅副厅长陈里发布微博称，他已和陕西省公安厅指挥中心联系，华山滞留人员具体数目不详，应该在数百人以上。当地公安民警和当地政府300余人已经上山营救引导下山。
　　6分钟后，陈里再次发布微博称，刚接华山公安局领导电话，山上游客基本疏散完了。正在有序下山。请渭南政府、公安，旅游部门，一定及时掌握山上情况，千万不要出事！警方可协调景区退票，组织人员营救百姓下山。
　　今日(3日)，华山景区管委会主任霍文军针对2日的游客滞留和拥堵情况通过“华山风景名胜区”官方微博向登山游客和网友表示歉意，并在微博中提到：
　　同时，华山景区管委会特向本网发来《关于十月二日华山景区东线拥堵情况说明》，现将说明全文发布于此，希望得到广大网友和游客的谅解与支持。

　　华山管委会关于十月二日华山景区东线拥堵情况说明
　　10月2日，2.7万余名游客在半日之内“井喷”式进入华山东线景区，在瓦庙沟内滞留。由于部分游客情绪激动，提出退票，并且鼓动部分群众闹事，拦截阻挡景区专线车辆正常运行，导致游客无法上下山。
　　10月1日晚，华山景区度节总指挥部对当天游客登山情况，预计10月2日游客将大量增加，管委会启动应急预案，对2号接待工作进行了周密部署，同时，要求华山三特索道公司配合，从2日早4：30开始运营。
　　10月2日，华山景区东线旅游出现了“井喷”现象，到下午15：00，共有2.7万游客从东线进山和出山，致使瓦庙沟区域游客人数剧增。
　　为防止过多游客进山，华山游客中心及时采取停止售票和疏导游客的措施。此时，由于部分购票游客等待登山时间过长，起哄闹事，要求售票，并提出补偿往返交通费用等要求。针对这个现象，景区工作人员分段包干，全力疏导游客上下山。但是由于游人过多，游客登山速度依然缓慢并在景区局部产生了拥堵。景区再次启动应急预案，协调增派部队官兵、公安干警和景区应急预备队人员前往现场疏导游客。
　　下午华山管委会采取两条措施应对东线拥堵问题。一是根据渭南市假日办要求和现场情况及时停止售票，二是满足游客要求对没有登山游客进行退票，华山管委会工作人员、公安干警、部队官兵反复耐心地向游客作解释、劝导工作，充分理解游客，做到打不还手、骂不还口，并给游客免费提供开水等人性化服务，耐心安慰游客。经过耐心解释、劝导，没有登山的游客到华山游客中心进行了退票。截止22时，滞留游客已全部被工作人员护送下山，旅游秩序恢复正常，没有发生任何安全事故。
　　华山管委会
　　2012年10月2日
　　据最新“华山景区”官方微博消息称，今日(3日)华山景区的工作人员现已全部到岗到位，景区秩序恢复，游客可以正常游览
　　

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