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住在西安市未央路上的赵女士今年34岁，怀有4个月身孕。因孕期营养不良，10月15日，她在天猫燕之屋旗舰店下单购买了两箱燕窝，共计1196元。店家有活动，买2送1，两天后，她收到三箱燕窝，就开始吃，“专门挑选的明星代言的大品牌。”11月8日，吃到最后一箱时，赵女士突然发现一瓶里有一个类似于塑料的三角形碎片，她吓了一跳，“这不是燕窝的固体成分，我怀疑是质量问题，就和客服联系。”赵女士说，客服说可以退货，但要求在退货理由一栏选择7天无理由，而不是商品质量问题。赵女士没同意，经过沟通后，店家给退了一箱燕窝的钱，“我希望厂家对这事有个明确的交待，毕竟是进嘴的东西，我还是孕妇，不是退钱那么简单。”11月11日，赵女士向厂家所在地的厦门市12315进行了投诉。截至11月19日下午，那瓶燕窝还放在赵女士家的冰箱里，她拿出来后，华商报记者看见，瓶内的确有异物。赵女士拨通了厂家的服务电话，工作人员说，可以快递过去，他们让检测，随后提供检测报告，但遭到赵女士的拒绝，“我希望第三方进行检测，而不是厂家。”赵女士也向燕窝厂家所在地厦门市市场监管局进行了反映，工作人员说，此事正在按流程进行处理。 |
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