12月29日，家住项村的群众杨某将一面印有“人民警察，一心为民”的锦旗送到合阳县公安局九龙派出所，感谢民警郑稳琦近半个月来不厌其烦地联系腾讯客服，及时为其挽回28000元的经济损失。杨某激动地握着民警的手说：“这可是我一年的血汗钱啊，要是没有你的帮忙，我这一年就要白忙活了！”
12月15日，九龙派出所接到杨某报警称：儿子在家拿手机玩王者荣耀，买装备道具竟花费了28000元，这可是他辛辛苦苦一年才能攒挣下的钱，一下子被这不争气的儿子玩游戏花费掉了，无奈之下，才向民警求助。
接警后，民警郑稳琦立即赶到杨某家了解情况，杨某在向民警说明情况时，气愤之下将儿子打了两巴掌，民警见状，先稳住了父子俩的情绪，告诉杨某事情既然已经发生了，就要坦然面对。同时，民警教育杨某儿子，现在应以学业为重，不能贪玩打游戏，父母辛苦挣钱供你读书，不是让你玩游戏买装备的。
随后，民警调取了杨某儿子向游戏平台支付凭证的相关证据，与腾讯官方客服沟通联系，举证杨某儿子属于未成年人，是因其儿子不懂事所为，但腾讯客服以正常消费为由，不愿意退费。
