马上注册荣耀渭南网，结交渭南乡党，享用更多功能，让你轻松玩转荣耀网
您需要 登录 才可以下载或查看，没有账号？立即注册
|
x
出示一码通、核酸阴性证明和行程码已经是最近出入公共场所的必备“三件套”。在此情况下，一码通显示异常无疑会带来极大不便。一码通显示异常应该如何处理呢？
1.码色异常
陕西一码通 “我的客服” 显示码色异常，却没有涉疫情况怎么处理？
第一种解决途径是登录陕西一码通，选择右上角“我的客服”→点击申诉→选择“码色申诉”→如实填写信息并添加行程卡截图后提交，工作人员接到申诉后会对信息进行核实。
第二种途径是拨打西安12345服务热线，转接人工客服反映问题，等待转接时可能会出现排队现象，请耐心等待。
2.核酸检测结果显示与实际不符
登录陕西一码通，选择右上角“我的客服”→点击申诉→选择“核酸检测结果申诉”→如实填写核酸检测机构、核酸采样时间、核酸结果时间、核酸结果并上传检测报告→提交。
3.弹窗提示未进行全员大规模核酸筛查，扫不出场所码
可拨打弹窗显示区域的电话进行咨询。 如已做核酸，但一码通仍出现此类弹窗，可以拨打弹窗上显示地区的咨询电话，反映问题后工作人员会为您解决，咨询电话可以在陕西一码通“我的客服”中进行查询。
如您有其他任何关于陕西一码通的疑问，都可以随时拨打电话咨询，工作人员24小时在线；如出现电话无法接通的情况，可以稍作等待后再次拨打。
| 
