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为切实维护货车司机合法权益，提升我市交通运输行业服务水平，市交通运输局决定开展集中整治货车司机投诉处置效率不高等问题专项工作，现面向社会公开征集问题线索。现将有关事项公告如下： 一、整治重点 （一）‌投诉处理效率问题‌。处理货车司机的投诉工单流转缓慢、超时，反馈不及时等问题。 （二）‌投诉处理质量问题‌。处理结果敷衍了事、答非所问，未能切实解决货车司机反映的实际问题；处理结果缺乏针对性和有效性，导致货车司机的诉求得不到根本解决。 （三）‌交通服务态度问题‌。工作人员服务态度生冷、推诿扯皮，缺乏热情服务和耐心解答，导致货车司机在投诉过程中感到不满和不被重视。 （四）其他涉及货车司机投诉处置效率质量不高的问题。 二、受理问题时间 自本公告发布之日起至2025年12月31日 三、反映问题渠道 受理电话：0913-2118013 受理邮箱：wnsjtj2009@126.com 来信来访地址：渭南市临渭区东风大街中段126号交通大楼6楼601室。 四、反映问题须知 1.反映人在反映问题时，应提供真实姓名、联系方式等信息，我们将严格保护反映人的个人信息和隐私，确保反映人的合法权益不受侵害。 2.为了便于我们更好地处理您的问题，反映人应实事求是，提供准确的信息，包括但不限于发生时间、地点、事件经过、涉及的单位或个人信息、相关证据材料等。 3.反映人应如实反映问题，不得故意捏造事实、诬告陷害他人，对恶意举报、扰乱市场秩序的行为，将依法追究相应法律责任。 欢迎广大货车司机和社会各界积极参与监督，共同推动我市交通运输行业健康发展。 （来源：渭南市交通运输局） 
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