渭南12345有事找政府事事有回音，件件有答复
渭南市在全省率先整合非紧急报警类政府热线，将27条便民服务热线“打包”成一条12345，并且24小时接听处理市民的投诉和建议。27日，记者从12345政府服务呼叫中心了解到，热线开通以来，共接到热线2000多条，其中大部分以市民咨询信息为主。在12345政府服务呼叫中心，记者看到，十多名工作人员正在忙碌着接听电话，有的是反映问题，有的是回访信息。相关工作人员告诉记者，除了110、119等报警类电话外，12345政府服务热线将我市目前所有的政府热线，包括消费者投诉热线12315、城建热线12319等27条服务热线统一起来。随着12345政府服务热线的开通，同时还对市长信箱、信访信箱等进行了整合，在我市人民政府网站统一设立了12345便民信箱，如今，市民只需拨打一个电话，或者给12345邮箱发一次邮件，问题就可以得到及时、规范的回应和服务。
据介绍，这些打来的热线先由话务代表受理，话务代表能直接答复的直接答复，不能直接答复的转到热线办，由热线办派发给所属职能部门，限三到五个工作日内解决，之后，12345政府服务中线还会对市民进行回访，市民满意可以审结归档，不满意的继续派发给职能部门，对于一些复杂的将由督查中心来亲自督办。就在当天下午，家住渭南城区广厦丽景花园小区的居民因为供电局和物业发生冲突，把他们小区的电停了，他们即在第一时间把这个问题反映到了12345热线处。呼叫中心接到市民的反映后，第一时间联系了市供电局、临渭区政府等相关部门，经过一番紧急协调处理，很快，广厦丽景花园小区就恢复了供电。
据了解，以前的27条热线基本都是各职能部门开通的，只有一少部分配备了专门的接线员，而大多数都是依靠办公室的工作人员。随着12345政府服务热线的正式开通，极大的方便了市民，对于市民反映的问题，真正做到了事事有回音，件件有答复。市信息办副处级调研员雷军说：“对于职能部门所属问题的解决，我们还会有一个满意度调查，这些满意度将被计入到2014年单位目标责任制考评体系之中，单位工作满意不满意，老百姓说了算，对于老百姓越来越多的诉求和需要办理的事情，我们丝毫不会含糊，让这个热线持久的热下去。”
来自安卓客户端 {:6_155:} 希望可以切实起到作用 {:6_152:} 这个就是好！ {:6_152:}希望可以落到实处！！！
希望把政府的用心落到实处！！让利于民~~ 便民服务，希望进行一直做下去不是面子工程而已
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