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“要不是消协帮着调解，那事估计到现在都没个好的解决办法。”提起曾和渭南市天然气公司因故障气表产生的纠纷，退休职工刘先生感慨道。
“矛盾的起因，是2014年6月4日那天更换了新气表。”刘先生说，他一家人平日住在临渭区交口抽渭小区，2005年12月底，他为自家在市区另一处——乐天大街招商花园买的房子办理了天然气入户手续。“但因为之前的工作及儿孙工作上学方便，一直没有在招商花园住过。”刘先生说，2014年6月4日，渭南市天然气公司入户检修时，查出刘先生位于招商花园的家中天然气表故障，便为其更换新气表。“等我到天然气公司买气时，公司营业员却让我补上2006年1月至2014年5月底的用气量，每方1.98元，共计2851元。”刘先生当场提出异议，认为明明自家没有使用过天然气，不应该为此买单，况且原天然气表故障并非人为原因。可营业员表示只是在执行公司规定，双方僵持不下，发生纠纷。
认为天然气公司强买强卖的刘先生，于去年6月18日将市天然气公司投诉到临渭区消费者协会。“依照我公司的用户管理办法中的规定，用户实际用气量除死表外，严格按数字码盘计数为准，对于死表气量的计算方法，从发生故障之日起，普通居民每月按15立方米缴纳……”天然气公司主管售后的工作人员表示。
“就算如此，也不能因为你们的表发生故障，就让我去承担这故障后产生的费用啊。”刘先生不解地说道。
“作为天然气公司，想要按照数字码盘收费，作为用户又不愿支付自己没有消费过的东西。”临渭区消费者协会工作人员表示，最终只能从矛盾双方的过错问题着手。因天然气公司原气表在非人为因素下出现故障，因此承担主要责任，又因消费者刘先生未及时发现，承担880元费用。最终，双方均表示接受。（华商报）
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