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7月11日 陕西宝鸡市民刘先生反映 7岁的孩子在他不知情的情况下 在兴盛优选App上 购买了23瓶洁面乳，共计2047
（网络配图）
他申请退货退款 却遭到平台客服的拒绝 家长反映： 孩子误购次日申请退货被拒
刘先生说，6月12日他突然发现自己手机上的余额变少了，账单显示他在兴盛优选购买了23瓶洁面乳和2瓶粉底液。“我没有购物怎么会突然多出两笔订单呢？”随后他想到，会不会是自己7岁的孩子前一天玩手机时误点的，询问后得知，孩子在他不知情的情况下，在兴盛优选App点开过购物并输入了支付密码。刘先生想到，自己以前让孩子买东西时用手机支付过，也告诉过孩子支付密码。
当天发现后刘先生就联系客服并对商品进行退货处理，其中价值900元的2瓶粉底液已退货退款，但价值2047元的23瓶洁面乳却被拒绝退货。
“23瓶洁面乳6月12日就到提货点了，我和提货点工作人员沟通退货，工作人员告知无质量问题是不退的。”刘先生说，自己没有打开过货物也没签收，现在货已在取货点放1个月了。
兴盛优选售后：
没有质量问题不能退货
当天下午，兴盛优选提货点一位李姓工作人员告诉记者，提货点并不能给客户办理退货，只能给平台客服反映问题。
随后，记者拨打了兴盛优选的售后电话，客服回复称：“货是6月12日到的，但是提货点给我们售后反映的时间是14日，如果刘先生当时发现是孩子误购的，应该尽快联系售后。刘先生也曾联系过客服但反映的是怀疑货物是三无产品，我们不能确定货物到底是哪里出现了问题，而且刘先生购买的件数也比较多，消耗了人力物力，如果没有质量问题我们是不能退的。后面我们会安排售后人员和刘先生继续对接处理办法。”
律师看法：
消费者有权要求7天无理由退款孩子在父母不知情的情况下网购，能不能退款？陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：刘先生的孩子不满八周岁，属于无民事行为能力人，不具备甄别和辨识能力，根据《民法典》第一百四十四条：“无民事行为能力人实施的民事法律行为无效”，该7岁孩子实施的民事行为应属无效，所以其擅自实施网购并订立买卖合同之行为自然也是无效的。根据《民法典》第一百五十七条：“民事法律行为无效后，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还；不能返还或者没有必要返还的，应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的损失；各方都有过错的，应当各自承担相应的责任。”刘先生有权以其孩子订立合同无效为由主张返还其所付价款，并且如数退还商家已发货。但同时，刘先生本身对于孩子实施的不当民事行为未能及时发现，亦未能妥善保管自身密码，对于孩子实施民事行为存在过错，所以也承担与之过错相对应的责任。
赵良善称，对于7天无理由退货，除法律规定的特定除外情形外，属于法律赋予消费者的合法权利，在到货后7天内，无论合同有效与否，消费者均有权利要求退掉。
（来源：华商报）
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