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根据国家卫健委《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025）》和《优质护理服务评价细则（2014版）》等文件要求，渭南市妇幼保健院护理部为进一步深化优质护理服务工作，从2023年7月开始，以“有温度的服务，有温度的医院”为主题，持续开展“健康教育小能手”“标杆护理单元”和“规范化病区管理”评比等活动，并通过对护理礼仪服务、职业行为规范和临床服务指引等系列培训，进一步增强护理人员的主动服务意识，提升优质护理服务的内涵和质量，切实改善人民群众的就医感受，提升患者就医体验。 近日，渭南市妇幼保健院“有温度的服务，有温度的医院”为主题，积极优化门诊环境和就医体验，为群众提供温馨、舒适的医疗环境。
门诊大厅环境整洁明亮，导诊台备有各种便民物品，如轮椅借用、雨伞、失物招领、自助便民物品存放柜等。同时，还设有舒适的爱心座椅休息区以及茶水和小零食，提供报刊阅读区等便民设施，让患者感受到家的温暖。
各门诊均设置了分诊台和电子屏，导诊护士主动热情为患者提供咨询、挂号、指引等服务。特别值得一提的是，医院为有需要的妈妈设立了“母婴室”，同时为孩子们准备了“爱心书籍”，并为她们提供热水、小甜点等，缓解孩子们就医等待时的焦虑情绪。
门诊部开展“全程陪诊陪检”工作，为老年人和需要帮助的患者提供“进门有人问，看病有人引，检查有人陪，住院有人送”的全程陪诊服务，让患者不再迷茫，少走弯路，节约就诊时间。
在门诊各楼层原有热水间的基础上，医院增加了“移动饮水车”，内置纯净水、一次性水杯。导诊护士每日上午、下午共三次对门诊各候诊区进行移动送水服务，同时向候诊患者进行诊疗流程指导，对各检查、检验科室就诊高峰时间段患者进行分流，提高患者诊治效率。
渭南市妇幼保健院将持续推进医院基础设施升级改造，不断提升护理服务质量和就医环境，让患者在医院感受到家的温暖和关爱。
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