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为持续提高业务集约运营规范化、标准化管理水平，工行渭南分行采取多维度精准分析网点运营质效的现状，找准短板，通过勤督严管，促进网点业务受理规范化标准化水平持续提升。 一是加强业务培训，提升运营质效。每日通过微信工作群对当日集约运营差错业务进行通报，由差错柜员分析形成差错原因并提出下一步工作措施，集约运营专管员明确规范操作要求，进一步延伸到所有网点受理业务中被退回、被拒绝业务中，从严引导网点关注业务受理质量，以减少集中处理退回及远程授权拒绝的发生，严把重点业务受理质量，杜绝操作风险隐患。 二是关注重点业务，提升处理质量。针对高频差错业务、风险点及重点变化业务，编写业务规范操作指引，作为运营主管转培训内容下发网点，要求运营主管组织客服经理认真学习并做好培训学习笔记，进一步规范业务操作，提升员工综合素质和业务风险防控水平，为做好本职工作打下坚实基础，实现业务合规健康发展。 三是创新学习方式，精准实施培训帮扶。针对差错业务及人员及时开展督导帮扶，现场解决网点存在问题并就业务易错点及风险点进行专项讲解；对长期处于落后状态的网点与柜员，以跟班轮训方式等实施精准帮扶，尽快帮助一线人员规范业务操作。 四紧盯现场检查，注重问题导向。安排分行运行督导员通过调取监控录像、现场突击检查等方式对网点人员履职、业务操作风险等进行深入排查，将各类专项检查纳入常态化管理，推动提升风险识别能力，及时发现问题，有效制止和纠正违规行为，加大风险治理力度，防范业务运营风险。（通讯员：郭皎皎）
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