7月18日下午，悦悦提出“再去水寨玩一趟”。
这片水上儿童乐园位于酒店客房附近的温泉区。悦悦的母亲林静（化名）说，报团时，旅行社极力推荐这家酒店，最大卖点就是有温泉和配套儿童游乐设施。
7月18日晚18:26，林静拍下小朋友戏水的照片，发给丈夫郑峰（化名）。
约18时27分，林静发现悦悦消失在水面，仅见两名穿紫色泳衣的玩伴。发现女儿已经置身水下，她立刻冲入水中，想要扶起悦悦，但用尽全力也扶不起来，这才发现悦悦整条左腿被吸入回水管中牢牢卡住，身体后仰，头淹没在水下。
儿童水寨现场没有救生员或安全管理员，林静赶紧让一起玩耍的小女孩去叫人过来救命，其中一个小女孩跑去户外大泳池方向呼救。事后温泉区域工作人员告知，那时候是晚餐时间，安全员都被换出去吃饭了。
数分钟后，一名穿制服的工作人员前来施救。他和林静两人一起依然无法拔出孩子，于是他试图徒手打开排水口的阀门，把水位降下来，但由于操作阀门需用专用的红色扳手，失败了。于是他离开寻求救援。
第二位前来施救的工作人员，同样无法将孩子拔出，他重复了第一位工作人员的动作，试图手动打开排水口的阀门，也失败了。
这时候陆续有泳池中的成年人前来参与施救，除林静外，有四名成年人一起合力拖拽悦悦，但孩子仍被排水口牢牢锁死。
18时38分左右，温泉区域的收银员尹某来到现场，她给出指令，让同事去关闭动态系统，于是回水泵关闭了。
参与救助的李某说，四位救助者齐声喊一二三，突然阻力消失，悦悦才被拉出水面。李某称施救期间，孩子大脑已经无意识。当悦悦被抱到岸边时，可以清晰地看见她左腿的青紫淤伤。
尹某在18时40分拍摄了一小段抢救视频，酒店室内泳池的安全员为悦悦做心肺复苏和人工呼吸。经过长时间抢救未果，悦悦被送到医院急救，最后宣布抢救无效，离开了人世。
在这绝望的14分钟里，林静就在女儿身边，使出所有力气想把孩子拉出浅浅的水面，却眼睁睁看着孩子一点点被吞噬，无能为力。
吸住儿童大腿的回水口
郑峰表示，女儿身高1米25，比同龄孩子壮实，水性不差。“被回水泵管道卡住这种意外，不是孩子或家长所能主观避免的。”
郑峰事后在现场反复检查。那是一个直径27厘米、深95厘米的水管，内壁光滑，在无水情况下，他都能将一条腿顺利滑进管道。正常情况下，圆形管口上方有一个方形格栅盖网，塑料质地，容易脆化损坏。事后，警方捡走了一些盖网残片作为证据，郑峰再次回到现场检查时，已经不见任何残留。他迫切想要求证：这些格栅盖网的品质是否合格，为什么没有及时检查、排除风险？
