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顾客在餐馆点了 岳阳的刘玲（化名）在一家常去的餐馆点了碗6元的面条，她穿着高跟鞋返回座位时，在店内玻璃推拉门的台阶处摔倒受伤。随后她被送医治疗，因为左髌骨骨折进行了手术。出院后，刘玲就自身伤情进行司法鉴定，鉴定为十级伤残，建议伤后伤休180天，护理90天，营养60天。
刘玲找到餐馆要求赔偿 餐馆方认为刘玲穿高跟鞋摔伤 主要在于她自身 双方因为赔偿问题协商无果 刘玲起诉到法院要求 该餐馆赔偿其损失共计21万元 湖南岳阳华容法院经审理认为，刘玲作为完全民事行为能力人，穿着高跟鞋理应较其他时候更加注意风险防范，应当预判到餐饮店无法完全杜绝汤汁、酒水的滴洒，其应当充分预见可能发生的风险，更应注重自身安全。案涉事故发生时，刘玲并非首次在该餐馆用餐，其对该餐馆的环境布局具备一定的认知，其在餐馆就餐时应当注意到台阶的情况，尤其是在脚穿高跟鞋时，更应当通过提高注意力、放缓脚步等方式避免自身受到伤害。
法院请来了当天在场的证人 证人证实其事发当天就餐 并未发现行走时有任何不适 根据就餐当日的情况并结合 法院现有采信证据 事发当天，往来行人较多 均未出现类似事故 刘玲所举证据也不能证实 事发当天某餐馆处有明显异常的 油渍水渍和脏污湿滑 且该餐馆在衔接处台阶 也采取了一定防滑措施
因此，法院认为，刘玲的伤害结果主要是由于其自身的疏忽大意，其对自身损害结果应当负主要责任。
涉案餐馆作为营利性活动场所，应当对就餐者的安全尽到保障义务，刘玲在餐馆受伤是客观事实，该餐馆室内斜坡处确实存在一定的安全隐患，因此，餐馆也应当承担一定的责任。不过餐馆只对未尽到“合理限度”范围内的安全保障义务承担损害赔偿责任。
法官综合考虑全案 兼顾和平衡刘玲的合法权益保障 及被告某餐馆的责任与负担能力 酌情确定刘玲自行承担85%的责任 即17.8万余元 某餐馆承担15%的责任 即3万余元
一审结束后，双方均未提起上诉。目前该判决已生效。 法官提醒：公共场所安全应引起重视，经营者主动履责、消费者提高警惕，缺一不可。作为餐饮、住宿、娱乐等公共场所的管理人，理应尽到合理限度内的安全保障义务；作为公共场所的消费者，也应对公共环境有充分的认知，从而对自身安全尽到一般注意义务，并在受到伤害时及时保留证据，最大限度保障自身合法权益。来源：中国新闻周刊、杭州日报、犇视频 
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