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时序向暖
年味渐浓
外出务工人员陆续踏上归乡之路
渭南市临渭区
每年春节前
都有大量外出务工人员返乡团聚
为精准对接返乡人员用电需求
1月14日
国网渭南市临渭区供电公司
在辖区开展
“贴心电·暖心返乡人”
专项行动
通过往年数据
精准分析用电需求增长点
确定返乡人员排查名单
以暖心举措
为归乡人点亮团圆灯火
走访进小区 服务送到家
“没想到我刚到家，供电公司就上门走访了，有事就拨打2934567，我记牢了。”家住渭南市信达乐天花园小区的返乡居民王文由衷点赞。
走访中，杜桥供电所工作人员雷亮一边发放安全用电宣传资料，一边讲解老旧线路维护、大功率电器规范使用等常识，针对节日用电高峰保障、应急抢修流程等问题逐一解答。
“电小二”们还将携带的安全用电宣传册以及《渭南电力服务监督热线》彩页，用方言和通俗方式讲解冬季安全用电知识，手把手指导客户使用“网上国网”App，方便在外务工也能为家人缴费、查询用电。
排查到村组 复电更安心
在站南街道办韩马村，站南供电所台区经理牛犇为三年未返乡的村民李建明检查线路并更换老化漏保。
“您家这个漏保已经老化，存在安全隐患，我们给您换一个新的，春节用电量大，安全第一。”牛犇说道。“刚到家半小时，你们就上门帮我恢复了用电，还检查了线路安全，心里特别感动。”李建明感慨道。
当天，站南供电所完成了17个社区和56个村组的走访工作，为80余户返乡家庭提供上门服务。
机制再升级 对接更精准
为实现服务精准化，该公司要求网格供电所联合当地村组和街道办，建立“台区经理+网格员”对接机制，同步搭建返乡人员用电档案，动态更新回乡信息。通过面对面交流，将返乡人员拉入服务微信群，构建“一对一”诉求响应通道，实现用电咨询、故障报修等需求即时对接。对暂时无法解决的诉求，纳入全渠道诉求台账实行销号管理，确保事事有回音、件件有着落。
针对外出务工人员集中区域，通过“上门走访+隐患排查+复电”服务，有效解决长期闲置带来的用电问题。同时开辟返乡人员“绿色用电通道”，优化业扩报装等环节，缩短办电时限，推广线上办电渠道，以实打实的服务赢得群众好评。
下一步，临渭公司将持续加大返乡人员集中区域巡检频次，优化应急抢修机制，用可靠电力和优质服务守护万家灯火，让每一份归乡的喜悦都有安全可靠的暖心电相伴。
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