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自本报冬季采暖专题报道以来，“问暖热线”响声不断。城区提前3天集中供暖后，市民对供暖问题更是关注，11月12日，就市民关注的这些问题，记者咨询了渭南市中信热电有限责任公司负责人。
■室内16℃～20℃为正常
问：供暖后，有没有专业人员来测量室内温度，室内温度多少度才算达标？答：一般情况下，热力公司按照供热管道的循环水温来控制温度，各交换站和部分物业公司会有工作人员测量温度。正常情况下，室温达到18℃（±2℃）为合格。专家认为：当人体衣着适宜，保暖量充分且处于安静状况时，室内温度20℃比较舒适，18℃无冷感，15℃产生明显冷感，所以标准在16℃到20℃。
问：刚供暖，家里温度一直在15℃左右徘徊，正常吗？
答：因为今年提前供暖，部分小区物业未做好充分准备，有七八个小区陆续出现爆管、漏水等问题，不断申请关闭供暖系统，导致市民家中普遍不热，待问题解决后，室内温度会逐渐上升，达到18℃（±2℃）。如还持续不热，可看看邻居家的温度，及时向物业部门反映。问：邻居放暖气管的热水，会不会影响到我家的室内温度？
答：暖气管道的水是工业软化水，不能随意放出使用，而且，私自放水会影响到整个热水循环系统，需要不断在管道内补充冷水，会直接影响到用户家里的室内温度。
问：暖气不热在什么情况下可以投诉？我到哪里投诉？
答：在采暖季，室内温度低于16℃的情况下，可先检查自己的暖气阀门、单元系统是否有跑、冒、滴、漏、阀门未打开、积气等原因，如果排除以上原因，室内温度依然低于16℃，应首先直接向辖区内的物业部门投诉，如未能解决，可向热力公司或12319投诉。
■停电停水可能影响供暖
问：暖气管连接处漏水或爆管时，应采取什么紧急措施？
答：暖气管连接处一旦漏水，用毛巾或抹布将管轻轻缠上，留出一段放到盆里，让水流到盆里，拨打所在区域的维修电话，请专业人员维修。爆管时可现将家中所有的上下水阀门关掉，随后联系物业部门查看或找专人维修。
问：供暖期间，街上的下水道喷气喷水，声音很大，是不是爆管了？
答：正常情况下不是爆管，那是供热系统每次启动时，大型的疏水器就会将管道内的蒸汽排出。因为压力较大，管道排气时的声音也会很大。每个大型的疏水器旁边都会有专人巡视，不会发生危险。
问：停电停水会影响正常供暖吗？答：如单户停电或停水不会影响供暖，如小区集体停水或停电，小区供热系统的循环泵等供热设备无法启动，会导致该小区停止供暖。
问：家中无人住，该如何缴暖气费？答：今冬供暖计费方式主要分按面积收费和按流量收费两种。如果韩先生所在小区是实行按面积收费的，可先将情况上报小区物业公司，然后自行将自家的供热管道阀门脱离小区供热主管道，之后由物业部门和热力公司检查，双方认可之后将收取全额费用的30%。如果已安装供热计量设施，如果韩先生不在家居住，且确实未产生流量热费，就只收取其中的基本热费，基本热费按建筑面积计费价格标准的30%确定。
■暖气片旁不要堆放杂物
该负责人介绍，供暖第一天，公司的热线就接到了很多用热单位的“报停”电话，当天累计35万平方米因准备不充分而导致无法供热，造成部分小区市民无法享受集中供暖。对于采暖期间应注意的问题，该负责人提醒市民：
1.暖气片周围要保持良好的散热空间，不要堆放杂物，装修时暖气片不要密封，以免影响采暖质量。
2.采暖管道上的各种阀门，经调试后，不要随意关闭和开启。
3.采暖房间的门窗应保持良好的状态，不要随意改变室内采暖空间。
4.供热开始后，需3至5天的“蓄热”时间，采暖房间才能达到合格的温度。
5.暖气片是循环水进行热辐射的主要设备，其设计安装有专业的技术要求，当您进行室内装修时，请不要随意拆除或增加供热设施，也不要改动暖气片的安装位置。
（来源：华商报）
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