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连日来，本报关于电子商务和快递行业的系列报道受到读者关注。网购在给人们带来方便和快捷的同时，也存在许多的问题，例如在网购环节，网店存在出售的货物以次充好，网店先提价后打折，售后服务缺失等问题。在快递环节，存在快件丢失，快递损毁，快递诈骗等问题。
真实故事，讲述那些“伤不起”的淘宝经历。在面对这些亟待解决的问题中，听听开了多年网店的店主和律师怎么说。
网购陷阱
案例一：只喊口号不降价
何女士今年31岁，从3年前开始第一次网购，现在家里的很多东西都是她花了很多精力在网上淘来的。11月9日晚，何女士在一家购物网站看中了一件“男款睡衣”，觉得很适合老公，她放进收藏夹时睡衣打五折，价格是98元。11月11日，她上网时顺手翻看收藏夹发现该商品打上了“11·11购物狂欢节”标签，点击进去一看大跌眼镜，该商品的标价竟为99元，注释为“价格30天内最低”。“这不比之前还贵了1元吗？”让她很是惊讶。
应对策略：何女士遇到的此类问题，可能很多喜欢在网上淘货的买家都遇到过。遇到这类情况，买家该如何应对？开网店4年的李女士说：“在网上购买东西时，最好使用网站上的比价工具或是货比三家。此外，最好查看所买商品历史价格和价格趋势，看是否在最佳购买时机。”
案例二：网购产品与实际有差别
徐小姐在网上购买了一款化妆品，外形看起来跟以前买的一样，于是没有仔细鉴别，就确认收货付款了。哪知道没用几天，徐小姐发现购买的化妆品，膏体和气味都不对，这才意识到自己可能买到的是假货，但此时又已经过了维权期，她很郁闷。
应对策略：遇到这类情况，可以在所买商品的网站帮助中心留言，留言中请提供相关会员名、订单编号、事由等信息，并且需要提供有效凭证。留言成功后，网站的客服会在48小时内帮助核实确认具体情况。消费者购物前对商品的基本属性要有基本的了解，对有疑问的商品最好不要买。
案例三：小心假信誉、假钻石、假皇冠
说起网购的经历，王先生很是郁闷，在去年的时候，他在网站选了一家信誉度高的卖家，选购了一个剃须刀，价格是79元，当时卖家称会再送2副刀片，谁知，发过来的货不但没送刀片，就连剃须刀的包装也破破旧旧的。后来在网上看到了假信誉、假钻石、假皇冠的消息后，他才知道自己受骗了。
应对策略：作为买家，要购置一件商品，很多人都会选择信誉高的卖家，以为质量有保证。其实随着“刷信”办法的曝光，我们看到的信誉不一定是真实的信息，那么究竟该如何区分呢？
首要是检查“一周、一个月、6个月、6个月前”的四组数据，通对比照这四组数据比值，来确定买卖的真实性。假如是正常卖家，他的发卖数据应该是比较均衡、稳步提升的，而有刷钻嫌疑的卖家比值相差会比较大。
快递陷阱
案例一：未保价的快件丢失
段先生今年10月31日买了一部价值4000元的iphone4s手机，他找了一家快递公司，在未保价的情况下，将手机寄去渭南蒲城。可是，本该在两天之内送达的快递，用了一周时间都没到。原来，快递公司把快件丢了。因为没保价，快递公司负责人只愿意赔偿他500元，经过多次协商，快递公司最多也只愿意赔偿2000元。
应对策略：律师何睿说：“这个案例，我只能建议广大邮寄快递的朋友们，在邮寄贵重物品时，最好不要怕多掏邮费而不保价。如果快递发生损毁或丢失，各家公司会根据客户所掏保价费用进行赔偿。”
案例二：差评后遭店主诅咒
最近半年，朱女士不管买到的东西是不是合自己心意，给出的评价都是好评。她丈夫马先生十分纳闷这是为啥？原来，半年前，朱女士的同事网购后给出一个差评，竟收到店主邮寄的辱骂信。同时，她还在网上看到，有些店主甚至给差评顾客邮寄“寿衣”诅咒顾客，还有的邮寄“死老鼠”吓顾客。因此，朱女士现在每单必给好评。
应对策略：淘宝网店老板李鹏说：“此类问题只有极少数没有素质的店主能干出来，这也确实存在监管漏洞，我建议顾客直接保留证据，向客服投诉。”
案例三：留心快递诈骗
汪先生前几天接到一个陌生电话：“你好，我是快递公司的，有你一个快递，快递单被雨淋湿了，看不到你的地址，只能看到你的电话，你在哪？”汪先生虽然心里纳闷，自己没在网上买东西，但还是说了自己的地址。没过一会，电话又打过来了：“你好，我们刚才出库扫描的时候发现你的包裹里有违禁物品，已经被扣住了，你要承担很严重的刑事责任，你赶紧处理一下……”听到这，汪先生就已然明白，这是一通诈骗电话。
应对策略：律师何睿说：“这类问题属于网购和快递行业衍生出来的诈骗犯罪，如果快递有违禁物品，公安机关会直接找你。所以，可支的招就是，不要贪图小便宜上了骗子当，另外，及时向警方报警。”
安全网购牢记三点
A、注意在哪儿买优先选择具有一定规模的正规电子商务网站，这类网站现在很多，基本已经能够覆盖日常生活需要。如果是和个人商户做交易，那相对就要提高警惕，不贪便宜，不信忽悠，不点链接，不收文件，不先付款，留好交易记录以及谈话记录等数据。
B、注意买什么“买便宜，买内幕，买违禁”，在网上购物的网民往往有这样的心理，许多骗子也就往往利用这样的心理设下陷阱。超低价的手机、超实惠的充值卡、点卡，最准确的彩票、股票预测以及考试答案、作弊器等，买这些东西的基本上就等于买教训。
C、注意怎么买这是关键，切记先付款的交易永远不要做。在利用网银交易时，首先要认真核对地址栏，确认是正规的银行网银之后再操作；然后还要仔细核对交易方式，是否为即时到账；收款的是公司还是个人，是否与你交易的对象一致。安全有时就差一步。
（来源：华商报）
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