八旬老太深夜迷路，渭南西收费站工作人员协助返家

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  2026年6月7日22时许，一位85岁老太太在渭南西收费站出口附近迷路。当班收费员按照站内工作规程，将老人搀扶至收费站院内休息室安置，随后联系当地派出所。民警到场核实后，老人因思维清晰、能准确描述家庭住址，最终由民警护送回家。
  据渭南西收费站工作人员介绍，事发当晚22时左右，当班收费员在收费站出口广场发现一位老太太独自徘徊，身旁无家属陪同。该区域车辆往来频繁，存在安全风险。收费员上前询问情况，老人表示自己外出后找不到回家的路。
  根据渭南西收费站针对走失人员及特殊情况的处置规程，收费员首先将老人搀扶至收费站院内的休息室。随后，收费员向当班班长报告了现场情况。收费班长与老人进行了沟通。经询问，老人思维清晰，能够准确说出自己的姓名和家庭住址，但未随身携带身份证件、手机或家属联系卡。考虑到老人年事已高且夜间单独行动存在安全风险，收费班长决定拨打110报警电话，将老人交由公安机关处理。
  接到报警后，辖区派出所民警到达渭南西收费站。民警在休息室内向老人询问核实了姓名、年龄及家庭住址等信息。经确认，老人能够清晰表述且身体状况正常，无需医疗救助。民警随后将老人带上警车，按照其提供的地址将其护送回家。
  渭南西收费站相关负责人表示，收费站作为高速公路服务窗口单位，针对走失人员、流浪人员等特殊情况制定了明确的处置流程：发现异常人员后，先将其引导至安全区域，提供基本安置服务，同时报警并配合公安机关开展工作。此次事件中，收费员从发现老人到完成报警，用时约10分钟，符合内部操作规范。将老人搀扶至院内休息室而非留在收费广场，也是出于安全考虑。
  据了解，渭南西收费站院内休息室及便民服务点常年配备座椅、饮用水、应急药品等物资，用于为有需要的人员提供临时安置服务。收费站近年来多次协助处置走失人员、救助突发疾病司乘等突发情况。
  此次事件从收费员发现老人到民警将其护送离开，全程约20分钟。期间未发生人员受伤或其他意外情况。

  供稿人：渭南西收费站 刘海婷

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赵建国

人老了，脱离了原住地，地理环境不熟悉，容易迷路

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