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2006年，家住印机小区西院的周先生因为一笔存款到期，他来到中国银行渭南分行营业部办理转存。在大堂经理的推荐下，周先生办理了一份保险。而2011年，当自己拿着住院后的手续去报销承诺的住院津贴时，却被保险公司告知已经到期。周先生坚持认为，当时办理时承诺的是10年住院津贴。为了这句承诺，周先生托着年迈的步伐跑了半年多维权路。近日，中国人民银行渭南市中心支行将这一纠纷协调予以解决。
买了保险竟不知
原来，在2006年，周先生在中国银行里的一笔存款到期了，他记得，当年6月份，自己在中行渭南分行营业部办理到期存款的转存手续时，中行大堂经理向他推荐了一款理财产品，“一个身穿银行制服胸前挂了一个大堂经理的女士，她向我推荐了一个理财产品。她说这个理财产品比银行的利息高。”
周先生以为该名经理介绍的是银行的新商品，再加上处于对银行的信任周老先生决定先买一万元，这时，大堂经理又趁热打铁，向他推荐3万元的产品。周先生回忆说：“她说，你买个三万的，在十年之内因病住院可以享受到90天里，每天30块钱的生活津贴（住院津贴）。我觉得挺好，就说行，给我买个3万的。”
随后，大堂经理称“自己没有参加培训“，打电话叫来了一位自称是中国银行工作人员的女士跟他详细解释这款理财产品的好处，还给了一个名片。之后，周先生在一张盖有银行印章的制式合同上签了字。但那时，他并不知道自己其实买的是保险。因为他在银行签订的是银行保险专用投保书及授权声明，上面盖有中国银行的相关印章。
直到第二天，看到对方给他送来一份保险合同时，周先生才知道自己买的是新华保险。可是想到高额分红和10年间有90天每天30块钱的住院津贴时，他只能自我安慰说“买就买了”。因为合同有十几页之长，周先生没有仔细看，就糊里糊涂的接受了。合同显示签字时间是2006年6月14日，内容属于新华人寿红双喜两全保险（分红型）A款理财产品。
好事变成心头伤
“2011年因病住了5天院后，去保险公司报销。保险公司人却说已经过期了，这个只有一年，是意外伤害险。可当时大堂经理明明说的是10年。我就到银行、保险公司跑，双方都互相推脱。”周老先生指着当时的宣传册说，介绍册上面没有标明只有一年，而且保险公司也没说一年期限。“签订的合同不仅太长还看不大懂，所以我根本没仔细看。”
出现这种情况后，周先生找了律师、法院等单位，最终都没解决。而工商局、消协协调的结果他感觉不满意，于是没有在协调书上签字。
记者在中国银行渭南分行营业部大厅，见到了周先生所说的大堂经理张芳（音）。张芳承认，该营业厅曾代理过新华人寿保险的“红双喜”产品，“（周先生）在这办过红双喜，已经处理了。当时的具体情况，你要问我领导。”
双方同意人性化调解
最终，周先生将此事反映到中国人民银行渭南市中心支行，经过协调后他在协调书上签了字。
周老先生和新华人寿保险渭南分公司及中国银行渭南分行同意达成调解协议：新华保险渭南分公司向投诉人周老先生口头道歉，并从人性化角度一次性补偿投诉人1500元，作为精神补偿款。之前周先生签订的“红双喜”保险合同继续执行，赠送的人身意外伤害卡废止。此次调解为最终调解，周先生不再追究中国银行渭南分行和新华保险渭南分公司的责任。
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