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出租车行业作为城市文明的一个重要窗口,它的规范化服务水平是创建省级文明城市的一项重要指标,但记者在暗访中发现:渭南城区部分出租车司机在营运中仍存在抽烟、不系安全带、拼座等不文明行为。
记者首先以市民身份从电视台搭乘出租车到火车站,上了这辆车号为陕ET0369的出租车。在车上记者发现:这辆车车容车貌、车内卫生较好,司机能做到文明用语、规范服务。
在火车站,记者再次以市民身份搭乘出租车,发现这里的出租车司机都聚集在出站口等客拉客,存在拼座现象。
最后记者上了这辆车号为陕ET0322的出租车,发现车辆卫生较干净,但司机存在不系安全带的问题,只有遇到电子摄像时,才会临时系起安全带;在记者从中心客运站打车到气象局时,发现这辆车号为陕ET0250的出租车司机存在营运中抽烟的不文明行为。随后,记者在街头随机采访了两名出租车司机,发现他们对规范化服务的内容知之甚少。
出租车司机1:你知道咱渭南创文明城市不?知道,你知道咱出租车窗口行业要求都有哪些?不知道;客运管理处有哪些要求?有,相当严,车容车貌,礼貌用语,
出租车司机2:知道,规范化服务都有哪些?不讲粗话,文明驾驶,车容车貌要整洁,司机不能抽烟,也不能乱调头;客运管理处给咱有没有要求?好像有哩。
按照市创建文明城市工作指挥部关于印发〈2012年22个窗口行业单位任务的〉通知,出租车规范化服务的内容主要是:1、设有出租标志和服务卡,车内卫生,车况良好;2、驾驶员仪表整洁,用语文明;3、驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃食物;4、计价器完好,按标准收费,主动出具发票,无斩客现象;5无违章驾驶现象,无拒载现象。
那么作为出租车主管单位的市客运管理处,对于司机的规范化服务有无具体的管理和处罚措施呢?市客运管理处办公室负责人告诉记者:目前他们还主要是依据《陕西省出租汽车客运条例》和《渭南市出租汽车客运管理办法》来管理,具体的创建省级文明城市规范化服务的管理细则还要等市交通局开会后才能制定。
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