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前几天，我们节目报道了西安城东一位病重的老人被医院救护车送到银行柜台，亲自更改密码的事。事后，中国工商银行陕西省分行公开致歉，并表示对于确有实际困难的客户，银行应当坚持以客户为中心，特事特办，全力帮助客户解决问题。不过，西安长安区今天又出现了类似的情况。一位植物人的家属想把银行的存款取出来，这次他们还会不会遇到难题呢？
今天（10月19日）上午，记者在西安长安区马王镇见到了王阿姨。她说，06年丈夫因为车祸不幸成了植物人，六七年来躺在床上一直没有醒过来。由于丈夫的存折上还有点钱，最近打算取出来用于看病，可到了银行才发现想取这笔钱并不容易。
王阿姨：多次到银行去取，不知道密码，取不出来。跟我女婿也去，女儿、儿子都去过（银行），一共去了六七次，都没有办法。银行这个做法，我想着，咱给你存钱时候好存，有困难他给咱解决不了。现在人成植物人，钱取不出来。
王阿姨说，最近看了我们的报道后，她就想到银行再碰碰运气，希望银行能根据她家的特殊情况帮忙解决。
王阿姨：我就心想着，银行能不能人性一下，把这个事情给咱妥当的办了。
中午十二点多，记者和王阿姨一起再次来到工商银行长安支行营业室。
中国工商银行长安支行营业室柜员：密码知道不？
王阿姨：不知道。老师，本人来不了，密码也不知道。
营业室负责人表示，他们已经知道这件事，但是作为银行来说确实有难处。
中国工商银行长安支行营业室负责人：这个问题因为对我们来说很难办。
记者：为啥？
中国工商银行长安支行营业室负责人：作为咱银行要解决这类问题，必须要本人能够表达个人意愿，这是法律要求的。
银行方面表示，王阿姨这种事他们也是第一次遇到。由于植物人无法表达真实意愿，必须要通过法院来确定他的监护人。
中国工商银行长安支行营业室负责人：特事特办人家指的是人大脑是清醒的。法院可以指定这个人由谁来监护，由谁来处理他的财产。
这位负责人表示，虽然王阿姨之前多次来过，但他作为负责人是刚调来的。他会尽快向法院咨询需要办理哪些手续，然后第一时间通知王阿姨，协助她把问题解决好。对于王阿姨的遭遇，大家又是怎么看的呢？
西安市民：人家（银行）坚持职业操守么。
西安市民：银行肯定也有自己的苦衷，但关于特殊情况处理应该有一个别的方面，应该考虑到这个因素。
西安市民：其实银行对于这一种储户，就应该特事特办，老是他们的架子是最大的。储户老是处在被动地位上。
西安市民：我就觉得那些制度不一定就是死的，要看特殊情况来定，因为当事人真是没有办法弄的话，卡死的话，那就不是服务于大众了。
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