买个美的的热水器买的不痛快呀~（续）【45楼已妥善解决】

怪叔叔

结果（见本帖45楼）：
经过沟通，我家的热水器已经安装完毕，只支付了25元的安装杂费。我对美的在遇到客户质疑的反映速度，和解决问题的耐心及诚意上表示满意。

同时感谢荣耀渭南网、感谢腾讯微博、感谢关注此贴、热心评论的所有网友，谢谢大家的支持，此事至此已经妥善解决。

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以下为原文：

        昨天我发表了一篇关于“ 买个美的的热水器买的不痛快呀~网购别盲目”的帖子，只是简单阐述我购买美的热水器的感受。

大致内容是我在天猫商城化1499元购买了一款热水器【F60-30W7】“产品发来，花洒不带、混合阀不带、进水管不带、发票没有”，并且在询问天猫美的旗舰店的客服我需要购买什么辅助材料的时候，售前客服无法回答，转给了售后，而售后半个小时面对我3-5条信息和2个抖屏提醒，都没理我。（后记：在第二天我收到了客服的一句让联系400电话的信息已经是2小时之后的事了）

很荣幸的今天我受到了美的官方客服的关注，给我回应。并且在今早收到了一条私信，是美的陕西的工作人员的信息，询问我的联系方式，并让工作人员跟我联系。

早上我收到了渭南美的的工作人员，跟我联系了一下，询问情况，跟我约好下午来我见具体看下情况。下午工作人员跟我联系上门查看了一下产品。告知我“这款产品是网络特供机价格很低，但是配件是跟实体店一样的，实体店没有这一款型号。让我跟网上的商家沟通，让他们补发缺失的东西，否则配件不全无法安装使用。还说应该有缺失的配件，否则是根本无法安装的”让我先跟卖家沟通有问题，再打给他。

根据渭南美的工作人员的指示我联系了 天猫旗舰店的客服。结果客服告诉我，他是售前客服不清楚，而转给售后的请求也被拒绝了，原因是售后周末不上班。（我周末还在解决因为他们产品问题）让我周一跟售后客服联系。并且截取了一张此产品的详情列表内的一张配件清单（此清单为商品详情列表内的配件）




我很理解的是，这种商品详情配件我根本就看不明白什么是限压阀。我承认我没清楚的理解配件的定义，我进入商品详情里看了下，果然在商品购买页的详情最下方 有一张这个“配件清单图”…里面还确实不含花洒和混水阀，但是我也不是热水器发烧友，我也不知道热水器买来还要配个 混水阀 、花洒，进水管是属于配件。这就如同我买辆车，4S店告诉你轮胎单独买，否则你开不了一样。

我把咨询结果告诉了，渭南的美的工作人员，工作人员的答复是：如果不带的话，那你就要从我这购买了，一个混水阀的价格是130元 （因为进水管、花洒 我已经自行购买了，如果也从他那里买的话……成本估计要高出很多）。

实地考证：

下午我还跑了一趟渭南苏宁电器，结果在苏宁的美的热水器店里，看到了一款一模一样的产品：F60-30W7 ，标价：1999，询问了下花洒、混合阀都带的。我从网上11抢购价是1499元，现在价格是1599元。看来网上价格低的原因是因为卖的阉割版，美的的促销款只是把配件给你减少了，从而价格才会这么低。什么促销都是假的~卖的是个阉割版的产品自然价格低呀。

而对美的旗舰店推出的这款产品实在不敢恭维：我摘选几个对产品配件部送的网友评价:



可见觉得这样卖商品坑爹的不止我一个~而美的旗舰店服务评价上低于标绿线的“服务态度”评价才是用户真正的感受。

后记：
通过这次的网购经历，我对美的挺失望的。网购的初衷是本身我就是互联网从业人员，信任网购。加上双十一的节日优惠广告的洗脑。我对美的的客服反映速度还是表示满意的，但是对天猫商城美的旗舰店的售后很不满意，同时对美的对消费者卖出这种因“阉割配件”而“优惠”的产品、为没提前交代用户需要自购的配件，以及配件混淆的促销理念，销售方式感受失望。

拍下物品时间：11月11日
发货时间：11月19日
到货时间：11月23日
成功使用时间：未知……

奉劝各位网友： 珍爱时间，网购的话请远离美的旗舰店。

怪叔叔

后续进展（已妥善解决）：

今天是26号，早上美的安装人员来我家对我的热水器进行了安装，支付了160元。（花洒我自己买过的）其中一个混水阀：135元，杂费：25元

下午美的客服又跟我取得联系，向我陈述了 此款网上促销热水器的型号是不带混水阀和花洒配件的，并且向我致歉，他们的天猫商城销售产品介绍做的不到位，给我带来的麻烦，希望我理解。为了表达歉意，表示将缺失的配件免费给我赠送一套（混水阀 和 花洒），并且派人给我安装。

在得知我已经安装并支付了135元的混水阀费用时，承诺给我退费，并告知我安装杂费根据规定是不能免除的。
（这个费用我是理解的）

结果：

经过沟通，我家的热水器已经安装完毕，只支付了25元的安装杂费。我对美的在遇到客户质疑的反映速度，和解决问题的耐心及诚意上表示满意。

同时感谢荣耀渭南网、感谢腾讯微博、感谢关注此贴、热心评论的所有网友，谢谢大家的支持，此事至此已经妥善解决。

乐乐的爹

楼主中弹了……

网购促销里面猫腻很多~~说的好听降价多少，人家给你少点东西 你不就还要自己买吗？
不过吃一堑长一智~~下次就明白了。

有时候宣传促销口气大了容易闪了舌头~估计一般用户遇到这问题了，也就忍了…花钱买自在~~

网购有风险，下单需谨慎[tthread=zhanghongye5321, 锦衣卫]http://app.qlogo.cn/mbloghead/c19c3fa3cd0809ec127c[/tthread]

风险谈不上，从此对美的的网购要小心了，珍爱时间，远离美的~浪费我多少时间||@zhanghongye5321: 网购有风险，下单需谨慎[tthread=lifengtao, 荣耀渭南小怪]http://app.qlogo.cn/mbloghead/dfbd6eed1007b6d21fdc[/tthread]

我教你个办法，衣服买回来不要拆标签，穿上两天退回去，天天穿新的 || @lifengtao: 风险谈不上，从此对美的的网购要小心了，珍爱时间，远离美的~浪费我多少时间||@zhanghongye5321: 网购有风险，下单需谨慎[tthread=zhanghongye5321, 锦衣卫]http://app.qlogo.cn/mbloghead/c19c3fa3cd0809ec127c[/tthread]

我也不是个难说话的人~对于微博的@meidekongbingxi 客服我没意见，反应速度很快~但是对于这次网购经历，我挺气愤而已。||@zhanghongye5321: 我教你个办法，衣服买回来不要拆标签，穿上两天退回去，天天穿新的 || @lifengtao: 风险谈不上，从此对美的的网购要小心了，珍爱时间，远离美的~浪费我多[tthread=lifengtao, 荣耀渭南小怪]http://app.qlogo.cn/mbloghead/dfbd6eed1007b6d21fdc[/tthread]

我就看不起美的，别的公司一出什么新品种，美的立马就生产了，真不知道他们美的主要生产什么好 || @lifengtao: 我也不是个难说话的人~对于微博的@meidekongbingxi 客服我没意见，反应速度很快~但是对于这次网购经历，我挺气愤而已。||@zhanghongye5321: 我教你个办法，衣服买回来不要拆标签，穿上两天退[tthread=zhanghongye5321, 锦衣卫]http://app.qlogo.cn/mbloghead/c19c3fa3cd0809ec127c[/tthread]

他们是系列产品 || @zhanghongye5321: 我就看不起美的，别的公司一出什么新品种，美的立马就生产了，真不知道他们美的主要生产什么好 || @lifengtao: 我也不是个难说话的人~对于微博的@meidekongbingxi 客服我没意见，反应速度很快~但是对于这次网购经历，我挺气愤而已。||@zhanghongye5321: 我教你个办法，衣服[tthread=yaojingshu886, 瀞鴏椛謝]http://app.qlogo.cn/mbloghead/0a550ac878b07a60acea[/tthread]

其实想买那种速热的，但是一般是燃气的~通电的没有他们没有~而且通电的对电压要求高忍了。||@yaojingshu886: 他们是系列产品 || @zhanghongye5321: 我就看不起美的，别的公司一出什么新品种，美的立马就生产了，真不知道他们美的主要生产什么好 || @lifengtao: 我也不是个难说话的人~对于微博的@[tthread=lifengtao, 荣耀渭南小怪]http://app.qlogo.cn/mbloghead/dfbd6eed1007b6d21fdc[/tthread]

遇到你这样的顾客，经销商倒八辈子血霉 || @zhanghongye5321: 我教你个办法，衣服买回来不要拆标签，穿上两天退回去，天天穿新的[tthread=yaojingshu886, 瀞鴏椛謝]http://app.qlogo.cn/mbloghead/0a550ac878b07a60acea[/tthread]