渭南市消协发布2014年消费维权十大典型案例

黑丝奶皮

　　出售三无农药产品导致果树果子树叶发黄脱落；花费6000多元买的电视，保质期内出现问题，让商家更换却被强制要求补差价；品牌电脑买回家，“内脏”却被商家偷换，以次充好卖高价……在“3·15”国际消费者权益日即将到来之前，渭南市消协发布了2014年消费维权典型案例，提醒广大消费者在消费过程中注意防范、维权。

　　案例一三无农药致果树叶黄脱果果农获赔3000元

　　大荔县冯村镇果农杨某从本村农资经销店购买了农药，用于自家2亩苹果树，不想喷洒两天后果树叶子发黄，后经销商又让杨某施用叶面肥和杀菌剂。一周后，果树叶继续发黄，且部分苹果和树叶一起脱落，果树受损严重。果农怀疑农药质量存在问题，要求经销商给予适当的经济补偿，但多次协商无果。杨某遂投诉到大荔县工商局，经查，该农资经销店经销的“蚜虫助剂”为三无产品，工商部们对销售商进行了相应处罚，并令其一次性补偿果农3000元。

　　消协点评：由于农资产品不过关，同时一些农户购买农资产品时无识别假冒伪劣商品的意识，缺乏相关知识，导致农资案件投诉率多年居高不下。此案违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”和第四十条“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿”的有关规定。

　　案例二购买商品房“折寿”20年开发商退还首付款及利息

　　临渭区刘女士首付15.3万元在渭南城区购买了一套商品房，2014年2月份，签购房合同时发现房屋产权由70年缩短为50年，于是拒绝签订合同。刘女士多次找到开发公司要求退还首付及利息，但对方以种种理由拖延不予解决。渭南市工商行政管理局临渭分局根据消费者提供的认购协议、收款票据及相关的证据及投诉书对此事进行了调解，最终开发商同意退回消费者15.3万元首付款并赔偿利息5775元。

　　消协点评：该案运用了《消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供服务。未按照约定提供服务，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息”相关规定，维护消费者的合法权益。

　　案例三电视质保期内出问题更换还要“折旧补差额”

　　2012年5月26日，消费者种先生花了6000元在华县某电器商城购买一台某品牌智能网络电视，质保期三年。2014年10月20日，电视突然没有画面，经品牌售后检验确认为质量问题，又经西安售后判定无法修复。种先生提出更换一台，厂家以没有原型机以及“折旧补差额”的单方条款拒绝更换，只可在42-46寸之间（售价2000元-4000元）选一台，而且还需补交差额款600-1200元。

　　接到投诉后，华县工商局执法人员多次联系经销商、售后、厂方等，均被推托。后经约谈、协调经销商，最终为消费者更换了一台同档次的电视机。

　　消协点评：在消费维权中，经销商对消费者的合法合理诉求，经常会采取不重视互相推诿的态度，同时厂方又以“折旧补差额”不合法不合理单方的霸王条款推卸责任，致使消费者利益受到侵害，提醒消费者，遇到此类消费侵权事件，应及时投诉或者起诉。

　　案例四商家强卖高价商品让消费者补交1万元

　　2014年4月，消费者袁某到工商临渭分局投诉称，2012年9月5日，他以15000元价格在渭南某建材家具城购买了净水器、净水机等厨房净水设备。3天后，她再次在该店选订了“伊芙k-11207Tt-WO20-0型号”按摩浴缸1台，商品标价35350元，最终以17675元价格成交。袁某预付10000元后，等其安装后再付余款。可当袁某要求安装商品时，店家却称袁某所定商品被更换为标价40000元的另一型号商品，打折后售价20000余元，需补交10000余元。经调解，店家兑现合同承诺并安装了原产品。

　　消协点评：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。经营者向消费者提供商品或者服务，应诚信经营，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

　　案例五贷款购买新农机使用几天就出故障

　　杨先生在2013年8月贷款在蒲城县陈庄镇渭北农机中心购买了一台价值6.9万元的玉米收割机，使用几天后，机器发生故障，多次找售后维修无果，杨先生提出换货或退款。但销售商和厂家相互推诿，一直没有明确回复。2014年3月中旬投诉后，经工商部门协调，厂家要求销售商为消费者更换新机，且延长三包期限。同时，派技术人员跟踪培训使用3天。

　　消协点评：根据农机产品三包责任规定，三包有效期内或农机产品购机的第一个作业季开始30日内，农机产品出故障应按规定更换主要部件或系统，之后又出现相同质量问题，农机用户可以选择换货，由销售者负责免费更换；换货后仍然出现质量问题的，农机用户可以选择退货，由销售者负责免费退货。

　　案例六买挖掘机说好享受补贴5万元卖方却迟迟不兑现

　　2010年10月底，姚先生以分期付款方式购买某机械加工企业的价值42万元的80E-1挖掘机一台。企业承诺，消费者按时付款、未有违约行为，可享受农机补贴款抵购机款5万元，购机只需37万元。但该企业工作人员以农机补贴正在办理中，要求姚先生先付清全部款项后，再返还其5万元。2012年8月，购机款全部付清后，该公司却一直未退还5万元购机补贴款。2014年11月，姚先生向工商部门进行了投诉。经多次协商调解，该企业为消费者退还了5万元。

　　消协点评：经营者不得作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

　　案例七新车开了不到3个月维修3次退车退款

　　2014年5月15日，董先生在渭南某汽车城购买了一款品牌轿车，使用不到3个月时间EPC故障灯多次亮起，维修了3次问题仍未解决。董先生要求退车，并赔偿他因多次维修而产生的费用，遭到店家拒绝。董先生到汽车城消费维权服务站投诉后，经厂家技术专家检修后故障排除，并得出是消费者使用方面出现的问题，不属于产品质量问题，不予退车。

　　该服务站与辖区工商所掌握情况后介入，最终汽车城本着维护企业品牌形象和消费者利益的原则，将消费者所购车辆收回，并一次性退还消费者购车款及车辆报户、保险等费用共计15万元。

　　消协点评：家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。

　　案例八组装电脑按品牌电脑卖消费者获赔5000元

　　2014年5月，郝先生花费5300元买了一台品牌台式电脑，在三包期限内，该电脑频出故障，动辄死机、黑屏或无法启动，数次维修后仍不能正常使用，他要求退货或更换却遭拒。郝先生随即向工商投诉，检测发现电脑主要核心主板、CPU、内存均不是原厂配件，而是假冒品牌。工商部门依法对商家进行了处罚，并令其赔偿郝先生5000元损失，同时为消费者更换一台正品商品。

　　消协点评：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，按500元算。

　　案例九买手机不许现场拆包有问题又拒绝更换

　　2014年10月25日，大荔县马先生花了1000元购买了一台智能手机，现场商家不允许消费者拆包查看，回家后，马先生发现手机Wi-Fi功能不能正常使用，要求更换，但商家不同意。经当地消协调解，商家为马先生更换了新机。

　　消协点评：销售者主要存在两点问题，一是不允许消费者打开包装查验新机，违犯新《消法》相关规定。二是不给消费退换手机，不落实《移动电话三包责任规定》。

　　案例十赠品变成“搭售”商家退款又道歉

　　2014年8月1日，蒲城县杜先生在蒲城县某服装专卖店购买衣服时，参加购满150元送40元衣服的有奖销售活动，杜先生购满150元后付款时，商场人员将原本赠送的衣服价格一并计算在杜先生的消费内，使赠品变相为搭售。消费者发现后，要求其退还多收费用遭拒。被举报后，销售商退还了多收的赠品款，并赔礼道歉。

　　消协点评：《消法》规定：经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。（华商报）

幸福导航

案例七新车开了不到3个月维修3次退车退款

　　2014年5月15日，董先生在渭南某汽车城购买了一款品牌轿车，使用不到3个月时间EPC故障灯多次亮起，维修了3次问题仍未解决。董先生要求退车，并赔偿他因多次维修而产生的费用，遭到店家拒绝。董先生到汽车城消费维权服务站投诉后，经厂家技术专家检修后故障排除，并得出是消费者使用方面出现的问题，不属于产品质量问题，不予退车。

　　该服务站与辖区工商所掌握情况后介入，最终汽车城本着维护企业品牌形象和消费者利益的原则，将消费者所购车辆收回，并一次性退还消费者购车款及车辆报户、保险等费用共计15万元。

　　消协点评：家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。

幸福导航

案例七 你们是在炫耀吗？还是处理好了 亏商家满足客户 这就是你们的工作目的吗？