“农行工作人员上班聊天玩手机”追踪：全面整顿

2015-11-6 14:38| 发布者: 跳宝| 查看: 2229| 评论: 2|原作者: 值士

摘要: 　　（记者卫楠）10月21日，《华商报·今日渭南》对“农行个别网点工作人员上班聊天、玩手机、抽烟”一事进行了报道，21日晚上，农行渭南分行召开城区网点服务整顿会议，并对报道涉及的3家支行行长等管理人员进行通 ...

　　（记者卫楠）10月21日，《华商报·今日渭南》对“农行个别网点工作人员上班聊天、玩手机、抽烟”一事进行了报道，21日晚上，农行渭南分行召开城区网点服务整顿会议，并对报道涉及的3家支行行长等管理人员进行通报批评，对报道中涉及的责任人进行严肃处理。
　　
　　回复：严肃处理涉事人员
　　
　　10月23日，农行渭南分行相关负责人介绍，对于报道中保安、穿便衣女子指导客户填写单据、办业务，经查主要是因农行渭南分行西岳分理处网点主任管理不到位，对其通报批评，并在全行大会做出深刻检查，扣除绩效工资扣分；仓程路分理处客户经理下班后着便衣指导客户，对该员工提出批评处理，并要求网点严禁员工着便装在大厅逗留、引导客户。
　　
　　另外，西岳分理处大厅经理在营业大厅抽烟、玩手机，对其进行通报批评并扣除绩效工资扣分。押运员串岗已反馈金盾公司，并责成金盾公司从严处理。金水园分理处柜员办理业务聊天嬉笑，将客户证件扔出窗口等行为，进行通报批评和处罚。
　　
　　而对于柜员服务评价器形同虚设一事，农行渭南分行新的服务评价功能已直接镶入新密码键盘，新设备上线后，西岳分理处未及时撤回旧设备，其他网点未发现。农行渭南分行要求各行对柜员服务评价器再次进行检查，撤回旧设备，并提醒柜员让客户使用新的评价器进行服务评价。
　　
　　整改：78个网点全面整顿
　　
　　为提升银行窗口服务，农行渭南分行启动网点服务排查整顿工作，对全辖78个网点人员、设备、设施、环境等进行全方位、全覆盖抽查检查，发现问题立即整改，对责任人从严处理。要求78个网点规范网点产品营销和服务工作。农行渭南分行将通过远程监控平台及工作人员明察暗访，定期或不定期检查网点服务情况，对执行不力（发现网点有非农行渭南分行员工着行服驻点人员、服务客户的便装人员）的支行、网点，进行通报批评并进行处罚。
　　
　　其次，要求各行必须为所有网点配备专职大堂经理，大堂经理不在岗时，网点主任、客户经理或低柜柜员作为替补人员，及时补充大堂，开展现场管理工作。各行要认真落实网点主任现场管理履职制度，按月核查履职结果。各网点还要充分利用晨会、夕会及日常例会，做好服务礼仪及营销技能培训工作，强化员工服务用语及服务手势的练习。
　　
　　据悉，农行渭南分行还将定期组织专人，在辖内网点开展文明标准服务排查工作，对环境卫生、人员管理、设施设备及服务中存在问题，查找原因，立即整改，提升服务水平。
　　
　　回访：管理规范服务提升
　　
　　11月5日上午，华商报记者再次对农行渭南分行多个网点进行回访，在农行西岳路支行网点，银行大厅内业务办理更加规范化，客户咨询业务与办理业务均有工作人员指导，银行工作人员服务态度大有提升。
　　
　　而在农行渭南分行城区其他网点，银行大厅内办理业务秩序井然。在农行渭南仓程路分理处办理业务的张女士称，银行是窗口服务单位，窗口单位是一个城市的脸面，窗口服务水平状况直接体现一座城市的文明程度。我们渭南正在创建文明城市，希望窗口服务单位的服务能让市民真切感受文明城市的温馨。
　　

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