教育医疗服务等成全市2015年消费者举报热点

2016-3-16 09:45| 发布者: 跳宝| 查看: 1564| 评论: 2|原作者: 二级魔法师

摘要: 　　又到“3·15”，各式各样的消费者维权话题又成了群众关心的话题。为了更好地帮助消费者进行维权，市物价局提供了几件2015年的价格投诉典型案例，希望能够对消费者维权投诉有所帮助。　　据统计，2015年全市 ...

　　又到“3·15”，各式各样的消费者维权话题又成了群众关心的话题。为了更好地帮助消费者进行维权，市物价局提供了几件2015年的价格投诉典型案例，希望能够对消费者维权投诉有所帮助。

　　据统计，2015年全市受理价格举报、投诉、咨询信访共631件，回复率100%。举报热点较为集中，在价格举报件中，前五位依次为：教育、医疗服务、交通运输、物业管理、药品。

　　典型案例一：规范小区物业收费

　　物业管理与百姓的生活息息相关，一直以来是价格举报投诉咨询的热点，事关民生的小区物业收费难题。2015年7月22日，市物价局接到多名群众反映物业收费、小区用电价格等问题。

　　接到投诉后，市物价局在全市范围内开展了专项整治工作，以贯彻落实《物业服务收费明码标价规定》为重点，要求各物业管理企业在服务区域内的显著位置或收费点，采用公示栏、公示牌、收费表、收费清单、收费手册、多媒体终端查询等方式进行公示。公示物业管理企业名称、收费对象、服务内容、服务标准、计费方式、计费起始时间、收费项目、价格管理形式、收费依据、价格举报电话12358等。制定验收标准、专人包片包点，要求每个县（市、区）逐个小区过、达标才认可，不达标要提出整改时限。物业收费形成工作总结，物业管理单独搞排名，实行一票否决制。

　　通过这次专项整治工作，检查发现有3家企业收费标准未明码标价，1家企业向业主多收公摊费，对尚品物业公司向业主超收水、电费公摊的问题，作出了没收23000元，罚款12000元的行政处罚。

　　典型案例二：快速处置咖啡馆乱收费行为

　　2015年11月20日15时许，临渭区物价局价格举报中心接到市民王先生的电话，投诉举报我市西二路北段小巴黎咖啡馆出售商品没有明码标价，一瓶酒收费880多元，怀疑有酒托，收费过高的问题，且王先生已经事先拨打了110报警电话，民警认为属于价格纠纷，要求其拨打物价部门电话反映。

　　举报中心接到电话后，立即安排价格执法人员立即赶赴该门店进行现场检查，通过执法人员进店详细的调查发现：该店销售商品的确存在没有明码标价的价格违法行为。执法人员当即向该咖啡馆经营法人指出了其在经营活动中存在价格违法行为，并现场下达了责令整改通过书。对于王先生反映的一瓶酒880多元的问题，经现场协调，该咖啡馆向消费者当场退还了300多元费用，并向王先生进行了道歉，取得了王先生的谅解。3日后，执法人员再次到该咖啡馆进行了检查，对其整改情况进行了回查，发现该店已经按《关于商品和服务实行明码标价的通知》要求，对其所有商品都摆放了明码标价签，做到了明码标价。

　　典型案例三：妥善解决外地客商“拖车费”闹心事

　　2015年1月19日17：30，合阳县12358价格举报中心接到一起高速路拖车收费价格投诉。投诉人系一名外地女性，在西安做生意，车辆挂天津牌照。该女性表示，因为车辆在高速公路上发生事故，本人受轻伤，需要进行拖车，但在拖车结束后，拖车方的收费过高，所以进行投诉。

　　由于投诉人情绪异常烦躁，也说不清事故地点，工作人员只能根据她提供的返回合阳县城所用时间初步判断并锁定事故发生地应在西禹高速合阳知堡段。经查证核实车主驾驶小轿车1月18日晚在西禹高速西安至韩城方向901十300米处发生车祸，高交大队派拖车从合阳收费站以北1公里处拖至下一个出口芝川收费站下高速后，又改走108国道低速路返合阳县城武帝路。查明这一情况后，工作人员对该车辆行驶里程进行了反复核对，最终按陕西省物价局文件规定将拖车收费分为两部分，一是空驶费，停车场至事故点6公里，文件规定10公里内收基价费400元(一类车)，二是拖行费一类车每公里15元，从事故点至芝川收费站至合阳县城里程共50公里(合阳事故点至芝川23公里，芝川至合阳低速路27公里)，加上夜间应加收10%，计费金额1225元(400元空驶基价+50公里×15元/公里拖行费+拖行费750元×10%夜间加急)。至19时前将拖车场负责人紧急叫来，协商调解比原计价方案少收600元后立即执行。确保投诉人叫来另一辆拖车20时前拖事故车离开合阳返回西安修车。举报人对此表示满意。（渭南新闻网）

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