“三化”县公司建设 | 临渭公司：精准服务 温暖过冬

荣耀小政

近年来，电采暖以其环保、便捷等特点逐渐成为冬季的主要采暖方式。时至立冬节气，寒潮来袭，气温陡降，电采暖设备“开足马力”，用电负荷逐步增大。

为保障辖区客户采暖期间电网安全稳定运行，该公司不断优化服务举措，制定个性化服务方案，对辖区电采暖客户进行全面梳理，健全详细档案。结合往年冬季电采暖特点和需求，成立电采暖客户专项服务小组，开展“线上咨询+线下服务”的“两步走”服务模式，及时掌握客户用电情况，进行现场“问诊把脉”安全监察，主动帮助电采暖客户解决用电问题。

“过去烧煤取暖屋子里烟熏火燎，现在用电暖，干净卫生安全，还有政府补贴，比往年烧煤省了好几百元。”电采暖客户任大姐满怀喜悦地说道。

进入11月份以来，该公司针对学校、医院、村庄等人员密集的场所，组织共产党员服务队联合“网格内”供电所加强服务联动，通过村委会以及“村网共建”电力便民服务点等“线下”形式开展用电补贴政策宣传，“面对面”向居民讲解“煤改电”用电补贴标准相关政策，同时通过发布用电火灾等事故“每周一案”和宣传安全用电“小常识”等宣传册，提醒居民关注家庭安全用电，做到人走断电、安全用电。

截至目前，该公司已完成“煤改电”客户走访700余户，处理设备用电隐患12起，发放安全用电宣传资料1000余份。

下一步，临渭公司将持续加大“煤改电”居民客户的用电排查力度，同时结合电网迎峰度冬计划工作，随时关注“煤改电”后各台区负荷增长变化情况，以充足的供电保障和优质的服务守护群众温暖过冬、安全过冬。