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现在国家的优惠政策是越来越多了，有养老、医疗、低保等等，只要享受到这样的政策，每月都可以拿到一定的补贴。但最近大荔县官池镇石槽乡的苏胡村二组的雷师傅却遇到了一件麻烦事，他拿着自己的折子却取不出来钱。
今年45岁的雷浩荡是苏胡村二组的村民，一家三口原本生活的很幸福，但一场突如其来的大病使得他的双腿行动不便，成了残疾人。好在国家政策好，他不但享受了残疾人补贴，还享受了低保。但是去年年末的时候，他又不幸患上了脑梗，可就在家里急需用钱的时候，却遇到了一些问题。
雷浩荡：我把低保的折子给我女儿，叫我女儿去信用社取钱，可忘了密码...
雷浩荡的女儿雷鸽：我跑到大荔县信用联社挂失，信用联社工作人员说必须本人来，我给他说我爸的情况，人家说在你石槽信用社也可以办理挂失。我去石槽信用社，人家说不行......
两边说法各不相同，这让雷浩荡一家是没了主意。无奈之下雷师傅便拨通了我们栏目热线，寻求帮助。那么像雷师傅遇到这样的情况，到底该怎么解决呢，现场我们也拨通了陕西省信用联社渭南办事处的电话，对相关的政策我们也进行了咨询。
陕西省信用联社渭南办事处工作人员：要先去镇政府，镇上给你出个证明，然后信用社给你办理挂失...但一般挂失了之后你的信息就要进行更改...
.采访中我们了解到，雷师傅的开户行是大荔县信用联社，因此雷师傅如果要挂失，就要本人带上相关证件去大荔县信用联社进行办理。而对于雷师傅所反映的情况，这位工作人员表示并不清楚。后来就在我们记者准备进一步了解相关情况的时候，雷师傅给我们打来电话说问题解决了。
雷浩荡：我这问题已经解决了，怎么解决的，现在钱取出来了。
为什么拖了几个月的问题突然就解决了，带着这个问题我们又拨通了大荔县信用联社的电话，工作人员也给我们做出了答复。
大荔县信用联社办公室工作人员：以前规定是必须本人去挂失，但是后来我们成立了营业所，就是为了方便群众，群众在营业所就可以挂失...（记者）那为什么还会出现这个问题？（工作人员）一个是工作人员对政策不是很清楚，另外一个是工作态度，我们已经开始相关方面的培训了...
你看看，本来是方便群众的好事，却因为工作人员对政策不了解，不仅没有让便民政策尽快执行，还让群众跑了不少冤枉路，希望咱们工作人员能及时了解政策，也提醒咱们群众遇到银行卡挂失和密码更改问题的时候，可以在就近营业所办理，避免不必要的麻烦。
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