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2012年8月15日，家住向阳街的残疾人王建国买了辆电动车准备跑三轮车，买车后电动车“三番四次”坏在路上，家里人对该车失去信心，欲退货时却遇困难。
2010年10月14日，王建国得了脑梗，治愈后留下后遗症，成了残疾人。2012年8月15日，王建国花了8500元，在盛新电动车行购买了一辆捷鸟牌电动三轮车。新车买来后，王建国还没来得及高兴，当天下午车就坏了。电机不能工作，王建国只好去找店家维修。修好之后仅仅过了半个月，2012年9月1日，三轮车再一次抛锚。店家再次把车拖回去修理，不料王建国当天下午取回车行驶到市政府门口的时候车又坏了。
三轮车连续三次抛锚，王建国和妻子刘亚宁及母亲对该车失去了信心，于是想着退货。当他们找到前进路与胜利大街丁字路口电动车行，店主当着质量技术监督局的工作人员的面答应给予终身维修。得到终身维修的承诺，王建国一家安了心。
“3月12日，车又坏了，修的时候他让掏钱。刚开始说要1000多，3月15日，我给店里打电话，一个小伙子说要680就可以取车，我问他不是终身维修吗？他说他只是修车的。”
“三番四次”的出故障，妻子刘亚宁也非常担心王建国的人身安全，家里人觉得这辆车实在是不能要了，“车因为同样的问题坏了四次，我觉得这车质量不过关，在我心目中已经失去信心了，要求厂家退货，原本说终身维修，现在又要要钱，这不是骗人么？”刘亚宁介绍，找到店主说明来意后，只要说退车，他们的态度就很恶劣不愿意跟自己讲话。无奈之下，等到3月15日当天，她将这一情况反映到临渭区消费者协会。
3月18日中午，临渭区消费者协会秘书长雷宏新及工作人员和刘亚宁、王建国一起来到盛新电动车行调解此事。一位操着外地口音自称是老板父亲的人说：“上次给你说，半年之内出现问题一分钱不要。”
雷宏新当面告知：按照国家三包规定，修理两次仍然不能正常使用的，消费者可以选择退货，换货，修理三个途径，保修期要从修理之日起向后推延，现在消费者要求退货，这半年要收取适当的折旧费。
雷宏新询问老人，折旧费一天按照8.5元收取是否同意。老板父亲表示自己做不了主，得等出差的儿子回来才能处理，而雷宏新联系到老汉的儿媳妇将事情讲明后，得到对方的回答是不愿意退货。至此，刘亚宁、王建国想顺利退货的愿望没能达成。
雷宏新介绍：消费者和经营者发生纠纷后有五个办法可以解决，一个是和经营者进行和解，一个是请求消费者协会调解，第三个是向有关行政部门申议，四是向仲裁委员会申请仲裁，最后一个是通过人民法院诉讼，现在前三个方法已经行不通，建议向法院提起诉讼。
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