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榆林的樊先生在2013年底买了一台越野车，可从车开出4S店没几天就出了问题，前后1年多时间，樊先生跑了30多趟4S店，车辆维修了十多次，可问题仍然没有得到解决。 樊先生所买的是榆林市腾飞汽贸吉普4S店所出售的型号为自由客的越野车，他告诉记者，新车买了没几天，就发现在行驶过程中，车辆容易出现严重跑偏的问题。 榆林市民 樊先生：你正常行驶的时候，稍不留神它就插入迎面的相向的车道，或者是快车道，总之是很不稳定的，这个车辆你要时刻抓着方向盘，努力的把这个方向盘向一个方向控制，否则的话他这个车辆就会乱跑，不一定从那个方向乱跑，很可怕的。 樊先生随后来到4S店要求对车辆进行检查和维修。原本以为是小毛病，很容易处理。可来回跑了几次4S店，竟没有把汽车的故障完全排除。无奈之下，樊先生找到了榆林市工商局，要求调解处理。 榆林市民 樊先生：调解的过程中，人家4S店承诺他们一定会对这辆车负责任，而且一定负责把这辆车修好，不再会犯这个问题，而且用书面进行了承诺，说如果他们修好以后这辆车再犯同样的毛病他们给我退车，调解完以后4S店对车辆的后悬挂总成进行更换，更换完以后车辆跑偏的问题得到了很大的改善。 本以为车辆的故障已被完全排除，可以放心得开车上路了。可接下来发生的事，却让樊先生惊魂不已。 樊先生：去年冬天，我们回老家烧纸，在稍不留神的情况下，车突然向右跑，然后从这个行车道插入超车道，后面紧接着上来一辆大货车，连大货车都紧急制动，要不然后果不堪设想，我这一车一家老小就交代在路上了，可以说是太可怕了。 为了证实樊先生所说的情况，记者来到一条车辆较少的道路上进行测试。测试的路段道路路面平坦，且比较直。记者一组人在车内拍摄，确保在驾驶时，方向盘没有受外力影响，另一组人则在路面拍摄车辆行驶轨迹。 在镜头中可以看到，司机扶正方向盘放手后，大约行驶了50米，车辆就已经偏离了道路中央冲向了路边的隔离带。 榆林市汽车科技专修学院 车辆工程专业教师 周奇智：我实验了下这辆车，这辆车在加速过程中就是或左或右不定向的发生跑偏，但是在制动过程中不发生这个跑偏现象，那么我分析下主要原因可能就是一种情况，是你的车架变形了，第二种情况就是悬架系统损坏了，第三种情况就是前轴发生变形了，建议司机和乘务人员在乘坐这辆车，尤其是在高速路上行驶时特别要注意安全，因为这辆车在行驶的过程中很有可能危及到你的生命安全。 樊先生：这一年（找4S店）下来可能有30多次，就这个问题我是很头疼，找完以后他们老是不解决。 协议签订退车 4S店另有说辞 20多万买了一辆“跑偏”的车，维修了10多次却毫无结果。从2014年开始，樊先生就走上了维权之路。在2014年 “315”期间，经过榆林市工商局的调解，樊先生与4S店签下了汽车退换协议。 协议内容的第三项写到，如果4S店在采取上述维修措施后，仍不能排除车辆故障，将有义务向樊先生退款或者更换整车。樊先生说，在协议签订之后，他就相同问题修了3次车仍然没有结果。当他提出退车的要求时，却遭到了4S店的拒绝。 榆林市民 樊先生：他（4S店负责人）说他去找厂家，给他一个礼拜的时间，过了一个礼拜我又去，去了以后他告诉我他跟厂家沟通过了，厂家沟通过以后他给你修好了，我说没有啊，啥时候修好的我咋不知道了，他说就这样。 樊先生：承不承认这个车现在有问题？ 4S店负责人：不承认。 樊先生：那你们觉得咋样才算有问题？ 4S店负责人：这个需要鉴定。 樊先生：哪里去鉴定？ 4S店负责人：这个我不清楚。 4S店以车辆已经修好为由，拒绝樊先生的退车要求。可当樊先生说不退车时，4S店负责人却又转变了口风。 榆林市民 樊先生：如果我不退车那你能给我把车修好吗？ 4S店负责人：我们肯定给你修好。 樊先生：肯定给我修好？ 4S店负责人：嗯。 樊先生：你刚才不是说车没问题吗？现在又能修好，到底有没有问题？ 4S店负责人：现在修好没修好我们鉴定不了这个事。 樊先生出具了协议书后，4S店负责人却给了这样的答复。 榆林市腾飞汽贸4S店 总经理 何文卿：这个协议我们承认存在，我们认为这里面会有瑕疵，毕竟大家说的都不算数，那我们就要重新谈了。 记者：你在这儿做的事情是你个人行为还是公司行为？ 榆林市腾飞汽贸4S店 总经理 何文卿：需要经过公司授权。 无奈之下，樊先生拨打了12315消费者投诉热线。 榆林市工商局消费者权益保护科 副科长 刘生峰：你们去年2014年3月份签了个协议，如果修不好负责给人家退车或者换车是吧？ 4S店负责人：对。 榆林市工商局消费者权益保护科 副科长 刘生峰：那为什么在协议签订之后，修了两次，第三次的时候为什么还要给人继续修，而不进行帮助申请退车换车？ 4S店负责人：这个车现在有没有故障我们是有疑义的。 榆林市工商局消费者权益保护科 副科长 刘生峰：既然你第三次维修，证明有故障才维修，如果没故障那第三次维修就不存在有维修，因为第三次有维修记录，证明第三次你给人家维修过。 4S店负责人：如果客户过来说这次有问题，我们都会说我帮您调一下，帮您整一下，帮您解决一下，实际上您说真的解决您的问题吗，我们认为可能这个故障本来就不存在。 经过几番交涉，双方仍然没有达成一致。 榆林市工商局消费者权益保护科 副科长 刘生峰：明天我们继续会对4S店负责人进行约谈，进一步进行沟通，如果妥善处理更好，处理不了我们会申请鉴定，对于故意拖延或者拒绝消费者的合理诉求，我们将根据消费者权益保护法采取相应的措施，进行相应的处理。 （西部网）
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