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“如果在消费过程中与商家发生了纠纷，该怎么办？”
“最好去找消费者协会。”
在消费维权工作中，临渭工商分局12315强化服务职能，延伸服务“触角”，为消费维权铸起坚强的后盾，以实际行动赢得了消费者的称赞，被市民称作为“娘家人”。
天然气表惹纠纷
消费维权案件涉及面广，处理起来也比较棘手，但消协工作者始终怀着一颗爱心为消费者办实事、解难题。2005年12月底，市民刘先生为自己在招商花园的房子办理了天然气入户手续，2014年6月4日因为旧表发生故障更换了一块新气表。当他在天然气公司购买天然气时，公司营业员却让刘先生补上从2006年元月至2014年5月底的用气量，每方1.98元，共计2851元。刘某说他有2套房子，平时很少在招商花园居住，凭什么让他补上他并没有使用的天然气费？营业员说他们是在执行公司的规定。双方互不退让，发生纠纷，刘某于是投诉到临渭区消协。
2014年6月18日，临渭区消协同天然气公司主管售后的工作人员一同到刘先生家中察看，经过长时间做工作，最后调解为：所产生的天然气费用，由天然气公司承担1920元，消费者承担880元，现场出具调解书，并且当天下午落实到位，双方均表示接受。
新买空调不制冷
华县的韩女士2014年4月12日在临渭区崇宁镇老靳电器行购买了一台“格力”空调，但从7月开始空调就出现问题，不能制冷，后来多次与经销商协调，问题一直没有得到解决。她万般无奈下拨打了12315投诉电话。
2014年8月18日，临渭分局崇宁工商所接到分局12315百事通平台指令：快速为消费者挽回购买、安装空调的全部经济损失。接到指令后，崇宁所向韩女士详细了解了购买空调前后的情况，并在经销商处进行调查取证。经过查证，情况确实如韩女士投诉的这样。该所一方面劝消费者消火压气，另一方面向经营者宣传《消法》及国家《三包规定》，经过一整天时间的做工作，电器行负责人老靳对这件事给消费者带来的影响感到非常愧疚，最终同意退还消费者购买空调的3280元，并赔偿安装空调时给消费者家里墙面和窗户造成的损失2000元，合计5280元。
冒牌电脑故障多
2014年5月份，市民郝先生在城区商场以5300元的价格购买了一台联想台式电脑。在之后的使用过程中，该电脑频出故障，动辄死机、黑屏或无法启动，在三包期限内维修数次后仍不能正常使用，他要求经营者退货或更换，但遭到拒绝。无奈之下，郝先生拨打了杜桥工商所电话进行投诉。
2014年12月30日，杜桥工商所接到报案后，立即联系郝先生和电脑经销商进行调查了解。由于双方分歧过大，工商所将电脑送到“渭南联想售后服务点”检测。经售后检测，执法人员意外发现，该电脑除主机箱外壳、显示器、外设是联想品牌产品外，其主要核心的主板、CPU、内存都不是联想公司原厂配件，初步判断该机是经销商偷偷更换品牌机“内脏”后，再装入其它配件的假冒联想电脑。
“检测报告单”就是铁的证据，在事实面前，经销商接受了工商部门的严厉处罚。同时依据《消费者权益保护法》，责令经销商为郝先生赔偿了5000元损失，还更换了一部正品联想电脑。郝先生对这个结果非常满意，对执法人员连连感谢。
据临渭区工商分局消协的统计数字显示，去年，该区消协共受理消费者投诉案件808起，成功调解767起，调解结案率在95%以上，为消费者挽回经济损失197万元。（渭南新闻网）
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