“金杯”汽车挑战国家法规

鹏程万里dapeng

车主陈先生最近很苦恼，因为他的爱车被4S店以“未在4s店保养视为脱保”为由，拒绝提供三包服务。

陈先生于2015年2月26日在陕西省大荔县金杯4S店购买绵阳金杯小车一辆，买车时仅有自动挡一台且倒车镜有刮伤。因为正值春节，陈先生着急用车便没有太过计较。经销商也很有诚意地带着阵先生去了维修厂并承诺‘过几天从厂家发个回来在这换了，以后你就在这保养’。

可是直到车子上完户、办完手续，这些该换的配件也未换上，并且经销商一直处于失联状态。陈先生此事影响过年的大好心情，便选择了延后处理。转眼到了车子该帮首保 ，陈先生又拨打经销商电话，却被提示‘该机已停机’，而当初买车的地方已换人换了品牌。

陈先生想，保养也花不了多少钱，而且金杯在大荔县就这一家4S店，如果去西安，每次保养都得跑150公里的路，为了省钱、省事、省心，他便一直自费在该厂（此时该厂已经属于金杯指定的修理厂）保养，一直到车子发生故障【跑了36000公里】。


2016年8月17日一大早，陈先生发现他的车子发动后挂档不走了，且发动机故障灯亮起。随后他便致电保养厂家把车子拖去检查，经过多次尝试，保养厂电脑均无法进入。经过初步排查，判断为换挡模块故障，因厂家无配件，大荔县也找不到配件，厂家便让陈先生于19日按照‘维修保养手册’4008888491咨询；后来金杯厂家08162576078号码通知陈先生：已经联系西安三桥4s店与他联系。

随后接到该店电话通知陈先生 ，让他先打500元施救费，然后安排人员下午3点过来。可以打过款几小时后，陈先生再次致电三桥4S店，却被对方告知救援一次500元，并不保证修好，要不拖来西安，拖车费1000元。万般无奈，陈先生和朋友一起几个雇用了一辆轻卡于19日晚12：30自费将车拖到了西安三桥金杯4S店。


20日，经该店师傅检测，判断为“离合器电机与小电脑故障”。然后车子配件很快换好了，依据三包协议，该配件在三包范围内，即配件及人工费均应由厂家承担，但是该店却以“未在4s店保养是为脱保，必须自费”为由，拒绝为陈先生 提供三包服务。

随后陈先生又拨打4008888491客服，并向对方说明 ，他一直是在经销商指定的维修厂保养的【有电话录音】。该客服指出‘必须在原保养单位签字盖章完善保养资料后才可三包。无奈陈先生又奔波一百多里回到大荔县，连夜完善资料后于21日又奔波一百多里到了西安。

在满怀希望苦等数小时之后，却被该店答复“又与厂家联系过了，你这没在4s店保养，不能三包”。无奈陈先生 又拨打4008888491客服，接线员又给出了和4S店同样的答复。在长时间通话沟通无果的情况下，该客服表示会找昨天给陈先生答复的客服并挂断了电话【有电话录音】。随后陈先生又多次拨打4008888491但均无人接听，无奈只能付款将车开走。


2016年1月1日开始施行的《机动车维修管理规定》明确：托修方有权自主选择维修经营者进行维修。除汽车生产厂家履行缺陷汽车产品召回、汽车质量“三包”责任外，任何单位和个人不得强制或者变相强制指定维修经营者。说得通俗点，就是厂家或4S店不得以不在其指定维修保养点进行维修保养为由拒绝车主质保。


国家质监总局已经有过明确说明，说“家用汽车产品不在生产者授权的4S店等保养，出现的质量问题只要与该保养没有因果关系，或者说在其他汽车4S店保养未造成损坏的，经营者不能免除三包责任。”

所以，如果金杯4S店拒绝三包，首先要证明此次故障与保养有因果关系才可以。而通常汽车的保养只是更换机油、机滤、汽滤，或是更换变速箱油、清洗节气门等等，又怎么会涉及到“离合器电机与小电脑”呢？

况且，金杯4S店私自撤销本身已经对消费者极大的不便，厂家不能打开市场，不能为车主提供更优质的售后服务更是厂家的责任，如今出了问题却还要以各种奇葩的理由推脱，更是滑天下之大稽！工作人员把车主当猴耍，自家的政策都搞不清楚，前后矛盾，并且明显违反相关法律规定。誓问，这样的厂家如何获得消费者的认同？

为了满足厂家提出的各种要求，本人往返西安数次，不但车子要自费，拖车费、路费、住宿费都是一笔很大的开销，但至今金杯厂家却连一个道歉和解释都没有，真让人寒心！“搜狐”“一点资讯”“华商论坛”“陕西农村网”有报道！
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鹏程万里dapeng

查处、处罚力度过小，违法成本过低，使目前车企胆大妄为！

自己的盖世英雄

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西北独狼

看一看！

鹏程万里dapeng

西北独狼 发表于 2016-9-18 11:42
看一看！

曾经的知名品牌，如今的僵屍企业。“金杯”如此死猪不怕开水烫，你若不死、天地难容！

鹏程万里dapeng

曾经的知名品牌，如今的僵屍企业。“金杯”如此死猪不怕开水烫，你若不死、天地难容！