楼主:@蓉蓉 - 

中国人寿因员工自身操作失误,导致客户无法续保,至今无人承担责任!

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[LV.7]常住居民III

发表于 2019-4-22 00:57 | 显示全部楼层
仔细看了楼上所有的回复,基本谈不到专业性可言。
按照你描述的,我推测大概率你当时购买的是保险组合产品,主险是期交的长期寿险,附加险是一年一缴费的短期险种,这种产品搭配在保险行业属于非常正常的投保方式,附加险的作用就是为了完善保障责任的,那么在这里就有一种可能性,那就是附加险如果停售,那么客户就只有主险继续扣费,附加险的保险责任也就到期了。针对这种情况,我给你几个建议:
1、可以去保险公司柜面申请保全,看是否可以续交附加险,有的保险公司是可以接受这种保全业务的;
2、如果涉及该附加险产品停售,那么咨询是否有合适的附加险可以附加,继续申请保全;
3、如果没有产品、也不能申请保全,那么其实你也没有亏,因为你的附加险交费金额和附加险的责任、周期是成正比的,道理相当于一分钱一分货吧,两者是对等的;
4、如果以上的事情你还是想不通,你也可以走公司投诉或者监管投诉的方式,但是要注意的是你投诉的是业务人员的销售行为,而不是人家公司的产品责任或者产品停售,那么需要界定的就是当时的销售环节是否存在问题,当然这个是需要证据的,不是客户一张嘴说了算。
5、一般的这种业务,都是业务员通过缘故市场办理,也就是说你和业务员之间是熟人,所以你不可能绕开业务员然后把一切责任推给公司,这种行为说白了其实就是泄愤,而不是依法维权。我也看到前面有人用奔驰车的例子来推荐你扩大影响来达到目的,但是请注意奔驰维权的几个核心:第一所有的东西都是有证据的,第二所有的东西都是有国家法理或者规定做依据的,第三从头至尾奔驰车主的维权逻辑非常清晰,提的都是合理范围内的诉求。

至于楼上还有看热闹不嫌事大的,怂恿你的,我认为并不可取,原因有两点,一方面是这些年保险行业的竞争很充分,很多保险产品确实给客户带来了实实在在的利益或者收益,另一方面就是你个人的精力和掌握的证据不一定就能认定为公司的责任,还是回到我刚才说的,你不可能绕过销售行为而去质疑公司的产品停售或者无法续保。

所以还是理性处理,合理维权,最重要是要有可替代的可行性方案,也就是说双方要朝着这个替代方案去努力,如果没有这种可行性方案,最后谁也没办法,最多就是给你退保了事,就像你要账,对方没钱,你再讲理也不能要了命,因为没有可行性落实的方案。如果要退保,你也要考虑一点,就是你现在再去购买一份保险,缴费金额可能会随着年龄提高的,不一定是最划算的方案。
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[LV.5]常住居民I

发表于 2019-4-22 02:09 手机版 | 显示全部楼层
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[LV.9]以坛为家II

发表于 2019-4-22 07:01 手机版 | 显示全部楼层
呵呵,保险就是扯犊子呢,管理模式都跟传销一样!
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 楼主| 发表于 2019-4-22 08:10 手机版 | 显示全部楼层
恩佐 发表于 2019-4-21 22:58
保险现在的烂口碑都是中国人寿的原因

说的对!中国人寿现在的投诉是最多的!但中国人寿公司大是国家办的,所以欺骗客户都是不了了事,大家多转发,多爆光中国人寿不要让更多客户受损失!
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发表于 2019-4-22 11:22 手机版 | 显示全部楼层
@蓉蓉 发表于 2019-4-20 22:28
给客户办保险的是中国人寿的业务经理在中国人寿已经二十年了!他说公司当时叫业务员出去宣导的就是说只要 ...

没有停,只是产品升级了,现在没续费再从新投一次保就行了,只要年龄允许是可以吧,80年完全可以再次录入的!找她再次帮你录入升级后的产品!

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 楼主| 发表于 2019-4-30 07:50 手机版 | 显示全部楼层
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