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最近，安康平利县西河镇三合村的黄女士遇到了这样的糟心事：12岁的儿子用他的手机玩游戏并充值花掉了妈妈银行卡里的万余元。
事发当天，黄女士发现自己银行卡里的钱不见了，她慌了神，以为是电信诈骗，随即带着儿子去当地西河派出所报案。做好笔录后，西河派出所当即出警，前往农商银行查看转账记录。经查看，打款记录均指向同一个账号，该账号属于一家游戏公司。黄女士这才反应过来是他儿子把钱用在了充值游戏上。在农商银行职员和派出所干警的帮助下，黄女士联系了手机客服中心，但是平台客服称已消费费用无法退还。西河镇农商银行工作人员及派出所干警根据《民法总则》有关规定要求游戏公司要退款。经多次联系，10月14日，手机客服方面同意退款4976元。经协商，黄女士目前认同了这个结果。黄女士的教训也告诫每位家长，应加强对未成年孩子的监督管理，尽量让孩子少看手机，慎玩手游！
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