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5月25日，家住渭南市的唐女士向华商报反映，前几天丈夫在拼多多上购买了一顶头盔但一直未收到货，快递记录显示头盔邮寄到了吝店镇，已被他人签收，询问商家希望对方补发，但商家并不愿补发，而是直接让申请退款。地址、收货人、信息都无误，头盔咋就邮寄到吝店镇去了？商家为何又不给补发，这让唐女士很不解。
“因为近期交警一直在宣传‘一盔一带’行动，考虑到我平时出行需要骑车，丈夫便在拼多多平台上一家名叫锦绣乡家纺的店铺花30多块钱帮我购买了一顶头盔。快递物流信息显示，5月21应该能收到货，但当天下午并未收到货。查看物流信息发现，快递被送到临渭区吝店镇圆通公司且已被他人代收。我丈夫都没有接到快递员的派送电话，快递怎么被送到吝店镇且被他人代收了呢？”唐女士说，联系快递员，对方称可能是商家给自己的快递单号有误让联系商家，多次联系商家但对方一直未回复。之后又联系拼多多客服，客服让先与商家协商，22日商家发消息让直接申请退款，并将退款原因写为不喜欢或其他。
5月25日上午，记者联系到唐女士物流信息上的吝店镇圆通快递点配送员，该配送员表示，快递点根据唐女士提供的快递单号查询显示收件人确实是他人，不是唐女士丈夫，可能是近期购买头盔的人比较多，商家给唐女士丈夫的快递单号有误，唐女士可联系商家与商家协商处理。 对此，记者联系拼多多官方客服，一工作人员称，会尽快核实此事，也会询问商家不能补发头盔的原因，之后会给回复。截止记者发稿前，仍未收到拼多多官方客服回复。
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