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“我7000元多买的手机，用顺丰‘同城急送’配送后丢失，又不是我的原因，顺丰却只愿意赔200多元”。近日，西安的李先生向华商网反映，由于顺丰“同城急送”工作人员的失误，导致他寄给别人价值7000多元的手机丢失，在寻求赔偿时顺丰却表示：由于没有对手机保价，只能赔偿邮费的7倍，即224元。对此，李先生无法接受。10月29日，李先生的朋友从其手中购买两部手机，共价值一万多元。李先生说：“我当时有事，就托我同事帮我把这两部手机寄送，由于两部手机送达的地点不同，所以当时就在顺丰‘同城急送’下了两个订单，可万万没想到，一部手机成功送达，另一部手机却被弄丢了”。被弄丢的手机送达地址是西安市高山流水幼稚园。负责配送的顺丰工作人员抵达目的地后，电话联系了收件人，可在收件人未抵达现场的情况下自行去处理其他订单。再返回来时，他发现，本来应该在后备箱的手机早已经丢失不见，找寻无果之后立即报了警。“手机丢失又不是我的原因，而是顺丰工作人员自己的失误，找顺丰客服沟通赔偿，他们认为手机寄送之前没有保价，按照顺丰公司相关规定，只能赔我32元邮费的7倍，也就是224元”。这种赔偿方案让李先生难以接受。“我给朋友寄的手机型号是华为P40 Pro 8+512G版本，市场价在7000多元，顺丰愿意支付的赔偿金额连手机价格的零头都不到”。 帮李先生邮寄手机的同事回忆，她是直接在微信小程序顺丰“同城急送”内下单，“当时系统直接默认寄送的类型是文件，我填完地址没有多想就付费了，顺丰的工作人员来收货后也并没有提醒我手机应该保价”。在手机丢失后李先生同事才得知，如果是数码产品寄送需要进行保价。对于此事，记者联系到顺丰官方客服。对方表示，已经收到客户提供的物品价值证明，但是客户当时寄送时没有选择保价，因此处理此事的专员按照公司规定，给予最高七倍的运费赔付。由于客户不接受此理赔方案，处理专员正在向上反馈。目前该事项正在审核状态，是否能够按照手机原价赔偿暂时无法告知。陕西汉廷律师事务所魏桢培律师认为，在快递寄件过程中，寄件人和快递公司之间建立的是运输合同法律关系。根据《中华人民共和国合同法》第三百一十一条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。魏桢培律师分析，在这次事件中，快递公司工作人员并未将货物交付给收件人，并且是因为自身疏于看管注意而导致的盗窃丢失。因此，快递公司应当参照所运输货物当时价值，赔偿给寄件人造成的损失。至于快递公司提出的“未保价限制赔偿”条款，存在明显的加重消费者责任，减轻快递公司责任的情形。根据《中华人民共和国合同法》第四十条等相关规定，快递公司在未向消费者充分提示、告知相关事项的情况下，该条款应属无效，不应成为快递公司拒绝全额赔付的合法事由。 |
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