【3.15】渭南市发布2021年消费维权10大典型案例（二）

荣耀小编

　　2021年，渭南市12315平台受理并分流转办消费者咨询、投诉、举报共13394件，截至目前已办结13166件，办结率98.3%，为消费者挽回经济损失542.35万元。渭南市市场监管局对2021年的消费维权案例进行梳理、分析、提炼和总结，形成了具有代表性和指导意义的十大典型案例，从3月1日起，分为十期向社会公布。

案例二：

职业培训退费难，

市场监管解民忧

1【案情简介】
　　2021年8月以来，临渭区12315中心多次接到消费者投诉，称在上海某教育培训公司渭南分公司报名会计培训班，现在商家关门不再营业，无法上课，但多次联系商家均难以退费。
2【处理过程及结果】
　　接到投诉后，工作人员通过对线上、线下投诉线索进行梳理，发现共涉及消费者20余名，涉及退费金额30余万元。多次电话联系消费者及培训机构，在消费者提供相关收费票据证据后，该公司公司迟迟未到场协调处理此次事件。工作人员随即通过电话该公司负责人，对其进行相关法律、法规宣传，明确“对消费者提出的合理退费诉求，故意拖延或者无理拒绝的话，要负相应的法律责任”，要求其积极配合工作人员对参加培训学员核算残值，办理退费或转学业务。截止到10月底，该培训机构已办理退费20余万元，其余人员全部办理转学业务。鉴于该培训机构已关门停业，后期又积极配合办理退费和转学业务，我局工作人员对其做出了警告的行政处罚。
3【案例评析】
　　《消费者权益保护法》第五十六条第八款规定：对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，除承担相应的民事责任外，法律、法规未作规定的，由市场监督管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
　　《陕西省消费者权益保护条例》第二十五条也规定：消费者因商品或者服务出现故障或者质量问题要求修理、更换、重作、退货、退还货款或者服务费用、赔偿损失，或者因数量不足要求补足数量的，经营者应当按照法律、法规规定或者与消费者的约定及时履行义务，不得有故意拖延或者无理拒绝的行为
4【消费提示】
　　该起投诉是一起典型的群体性消费投诉，直接影响社会稳定大局。在此，提醒广大消费者在选择职业培训机构时，要现场查看教学资质、师资力量及办学规模，选择规模较大、口碑良好的教育机构，同时，及时关注国家对培训机构的监管政策、法规，如发生消费纠纷或者违法行为，第一时间联系教育主管部门或者市场监管部门进行投诉或举报。

西部牛仔

市监局这个事处理的好

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