【3.15】渭南市发布2021年消费维权10大典型案例（五）

荣耀小编

　　2021年，渭南市12315平台受理并分流转办消费者咨询、投诉、举报共13394件，截至目前已办结13166件，办结率98.3%，为消费者挽回经济损失542.35万元。渭南市市场监管局对2021年的消费维权案例进行梳理、分析、提炼和总结，形成了具有代表性和指导意义的十大典型案例，从3月1日起，分为十期向社会公布。

案例五：

预付消费需谨慎，

出现纠纷早维权

【案情简介】
　　2021年7月初，消费者在高新区某游泳健身馆办理健身卡，共计2500元。因游泳馆未按时开业，使其无法正常健身，于是消费者要求游泳馆退卡退费，共计2500元，游泳馆迟迟不给退还。
　　【处理过程及结果】
　　高新分局接到投诉后，立即组织人员进行调查了解，经核实消费者反映情况属实，通过对游泳馆工作人员进行法律法规宣传教育，经过反复沟通协调，并依据《消费者权益保护法》第十六条、第三十五条之规定，该游泳馆同意退还消费者健身卡内2500元整。
　　【案件评析】
　　根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。” 该案中，游泳馆以预收款方式提供健身服务，未按约定提供相应服务，未能保障消费者的合法权益，应当按照消费者的要求退回预付款。
　　【消费提示】
　　近年各行业预付消费问题频频爆发，在此提醒广大消费者：一是办卡消费时，一定要选择信誉好实力强的商家；二是充值时金额不宜过大，并尽量在约定时间内消费完毕；三是注意妥善保存消费凭证，发生问题及时维权。

西部牛仔

预付费的各种卡谨慎办理

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