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“优质服务、用心服务”一直是市中心医院病案复印室的服务理念。疫情期间，为了方便患者复印病案，科室人员不断创新，改掉过去在病案室“坐等”患者的做法，开通了电话预约业务、邮寄病案复印件业务。工作人员通过电话、微信等联系患者，耐心询问患者需求，确定后通过邮寄的方式邮寄到患者手中，并追踪电话随访再次确认病历安全。进一步简化了复印流程，降低了医疗服务成本，做到为患者提供更优质、更便捷的服务。
病案复印工作看似简单，实则对工作人员要求很高。作为服务窗口，科室人员对病案复印工作一直非常重视和谨慎。坚持对每位患者要做到“三心”服务，即“热心、细心、耐心”，处处设身处地为患者着想，做到“以人心换人心”，持续改善服务方式，规范服务行为，增强患者就医获得感和满意度，让医院变得更有温度。
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