如何让信息多跑路，患者少跑腿？如何让急待住院的患者不再“等床”？如何让慢性病患者享受到持续温暖的关怀？这一连串患者就医过程中的“关键小事”，正是渭南市中心医院医德医风集中整治着力解决的“民生大事”。作为医院服务流程的“中枢神经”，患者综合服务中心自今年以来，聚焦双向转诊、全院“一张床”、慢病管理三大核心职能，精准发力，不仅让医疗资源“活”了起来，更让患者的心“暖”了起来，真正将“以患者为中心”的理念落到了实处。
过去，患者转诊往往需要拿着各种单据在不同医院间来回奔波、盖章审批，耗时耗力。针对这一“堵点”，患者综合服务中心下大力气优化转诊流程。
中心以信息化建设为引擎，将30家县级医院、中医医院、妇幼保健院等基层医疗机构全面纳入双向转诊平台。如今，转诊流程全部线上审核完成，实现了“让信息多跑路，让患者少跑路”的飞跃。患者无需再为盖章审批而奔波，极大减轻了负担。
同时，中心提供“无假日”转诊对接服务，安排专人手机值守，确保工作人员在线联络，为急危重症患者打通了生命绿色通道的“最后一公里”。这一举措不仅提升了效率，更体现了医院服务的温度与责任感。
“以前来胸外科住院，常常要等3到5天。现在好了，很快就能安排住上！”一位70多岁的患者大爷在中心工作人员随访时，由衷地竖起了大拇指。他的赞誉，源于医院自今年1月起试点推行的 “全院一张床”管理模式。
这项改革旨在优化资源配置，破解床位供需的结构性矛盾。中心打破科室间严格的床位壁垒，根据全院患者病情和床位空闲情况，进行跨科室的动态调配，实现资源利用最大化。截至目前，该模式已成功收治患者179例，患者满意度高达98.5%，床位周转率显著提高。
数字背后，是细致的制度设计和人文关怀。每一次床位协调，工作人员都进行耐心的沟通，整个过程畅通无阻；每一例患者入住后，中心都会进行满意度调查，并立即解决反馈的问题，小到“卫生间的小飞虫”，大到诊疗协调，事无巨细，只为让每一位患者都满意。这不仅是管理模式的创新，更是医院服务理念从“方便管理”向“方便患者”的深层转变。
在慢病管理方面，中心的角色从“管理者”向“监管者”和“服务者”转变，推动服务模式从被动接待向主动关怀延伸。
中心不仅定期面向基层医生和群众开展健康宣讲，更强化了对临床科室慢性病随访工作的监管。要求每个科室上报2-3个重点慢病病种，并定期督查、抽查随访情况。通过随机电话回访部分患者，询问他们是否接到随访电话、是否接受病情指导，倒逼临床科室提高随访质量和频次。
监管带来了显著变化：各科室的随访率更高了，内容更全面了，大大增加了患者的粘合度。在抽查中，一位肾内科的患者阿姨状态越来越好，她对住院期间的各项服务都非常满意。这种持续性的关怀，真正体现了医院对患者全生命周期健康的负责态度。
患者综合服务中心的整治实践证明，医德医风建设绝非虚功，它必须与解决实际问题、提升服务质量紧密结合。通过打通转诊环节、盘活床位资源、做实患者随访，中心将整治行动转化为了患者看得见、摸得着的就医获得感，为医院高质量发展写下了生动的注脚。改革仍在继续，但“以患者为中心”的航向已然明确，渭南市中心医院正驶向更温暖的未来。
