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一般而言，同样的宽带网速和流量，收费应该是一致的，但是在记者的调查过程中却发现，事实并不是如此。据了解，同样是2M的流量，中国联通一年收费450元，中国移动（铁通）是一年500元（包含每月返还50元的话费），中国电信是816元或是24个月预存890元（月基本费99元）；而4M的流量，中国联通一年收费600元，中国移动（铁通）680元（赠送1部手机），中国电信4M24个月预存1090元（月基本费139元）。
在工业和信息化部2011年12月26日举行的全年工作会议上，部长苗圩表示，近五年，中国的宽带接入带宽在世界的排位下降，且资费偏高，消费者对此有所不满。2012年将以“惠民生、降价格”为目标，推动宽带建设，计划到2015年城市家庭带宽达到20M，农村家庭达到4M。同时工信部将鼓励民营资本进入电信行业，推动实施“宽带中国”战略，争取国家政策和资金支持。
近段时间以来，无论是在网络论坛上，还是在微博上，网民们在热议宽带服务“缺斤少两”的同时，还深感“伤不起”的就是“高网费”。互联网数据中心报告也显示，全国固网宽带用户上网1M带宽每月费用实际折合13.1美元，算下来，中国内地网民实际每月为1Mbps宽带的支出是越南的3倍、美国的4倍、韩国的29倍。
2012新年伊始，我市电信、联通、移动三家通讯服务商都拿出各家的杀手锏，用五花八门的入网套餐抢占各小区的宽带市场，但是，同时却也有不少来自宽带用户的反面声音，我市大多数宽带用户在接受采访时认为——
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“套餐霸王条款，费用都是商家说了算”
“我们家是最近才新装的电信宽带，去营业厅咨询的时候，营业员说送这送那的，但是送的那些东西用了才知道比自己买的还贵！”电信客户张先生反映说。
这位顾客还告诉记者，他选用的就是目前中国电信渭南分公司正在热推的1090元套餐，送一部手机，但是手机用了没多久就欠费，而且电脑也连不上网，甚至家里的itv电视也没了信号，打电话给电信营业大厅，得到的答复却是他没有缴话费，所以他宽带享受的相关套餐就被强制取消了。
“全都是霸王条款的套餐，费用都是他们说了算，明明说的是送的，怎么又成了要我们缴费了？”这位顾客很气愤的说道。
记者随后采访到三贤路电信营业大厅一位姓杨的营业员，据她解释，“1090套餐的是顾客一次性缴纳24个月1090元的费用，顾客会免费享受4M的宽带流量，同时会曾会送给顾客一部华为c8650的手机,另外还能享受到3部手机（实际含义是让顾客选用3个家人的电话号码，同时享受优惠套餐）+1条有线宽带+1部固话+itv电视，送给顾客的手机是分批享受返还话费。初次缴纳费用就有100元的话费返还到顾客手机上，余下的990元话费会随后每月返还顾客41.25元，但是同时顾客还要每月缴纳98元的话费，才能保证宽带、itv电视和手机的正常使用。”
当记者问道，顾客每月缴纳的98元费用是否和上网宽带以及itv电视有关时，这位营业员告诉记者“那是当然，如果没有缴纳这98块钱，肯定也就不能用宽带了，包括itv电视也都是在一起享受套餐的。但是手机使用两年后，如果消费者不愿意继续使用，就可以不再缴纳手机话费。”
家住西岳路广场南路嘉苑小区的一位电信宽带用户反映说，“我们家装的是2M的宽带，交的费用是1480元，每个月还要再缴纳81.5的电话费，我们又不做生意，哪来那么多电话业务？一年下来，白白缴上将近1000元的电话费。”
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费用说涨就涨 顾客有苦难言
近几年，电信宽带一直主推其“2兆688政策”，即缴纳688元，享受2兆宽带，但必须要安装电话，每月送20元话费免月租送来电显彩铃。但年初，市民吴女士去前进路电信营业厅想要续费时却被告知“688优惠政策没有了，只能按月缴”，工作人员称，“现在每个月缴68元，包年816元。”吴女士质疑称：“都说国家要治理电信宽带垄断了，咋还涨价了。”工作人员于是又向其介绍预交话费送天翼手机送宽带业务，但吴女士以“要换手机号码，自己话务量不多，但不想每月还得多交好几十元的最低消费”为由拒绝。
当记者问她为何不选择其他运营商时，吴女士无奈的告诉记者：“有啥办法啊，我们小区只能装电信的宽带，没办法选其他宽带呀。”
“我们家是装的联通的宽带，2M流量初装的时候一年缴纳450元，从今年我们去续费，营业厅工作人员突然说要缴纳500元，我们问原因呢，营业员说是网速提高了，但是我看我家的网速还是那样，并没有提高多少！”几位城市乐天花园的住户反映说。
据了解，联通宽带老用户反映最多的问题就是宽带公司涨价，而对于断网问题的频繁出现，以及售后服务的恶劣态度，一些福特花园的用户说道“初装的时候，人家的工作人员只给把宽带线接到家中，再问其他的，人家只是三个字‘不知道’！就是要把网线接到电脑上，看一下到底能不能用，还是我给人家一再说好话，人家才勉强给我弄上。”
记者前去中国联通渭南分公司的营业大厅了解情况时发现，空荡荡的营业厅，只有一位工作人员在工作，柜台前的顾客都在焦急地等待着。
记者询问该营业员关于宽带入网初装费用的问题，这位工作人员也含含糊糊，说不清联通公司目前具体的套餐详情，对于为何要让以前的老顾客多缴纳50元的宽带年费，她更是一问三不知。
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流量不足量 速度像爬坡
“我们家用的是2M的流量，但是等到了家里根本就不足2M，尤其是到了周六周日，有的时候连网页都打不开了！”一位铁通（即移动）的宽带用户刘先生反映说。
这位刘先生还告诉记者，他用的套餐是2011年9月份办理的，一年缴纳500元的费用，每个月返还50元的话费，但是这50元的费用只包含市话费，长话和短信都是另计费用。
“倒是听上去比其他宽带能便宜些，但是网速实在是太不给力了，和蜗牛爬一样！”刘先生补充道。
数据显示，使用4M宽带的用户中，平均速度在400KB/s以下的占91.2%;使用2M宽带平均速度在200KB/s以下的占83.5%;使用1M宽带在100KB/s一下的则占67.6%。
在调查过程中记者发现，实际上，绝大多数的宽带用户接收到的流量都远远不足，一般2M带宽用户平均上网速度为142.2KB/s，4M则为232.7KB/s。
于此同时，还有不少用户反映，一遇到节假日，网速慢，而且有时还会出现掉网的情况，他们给相关营业厅的售后服务打电话，但是总是迟迟没有工作人员前来修复，有时顾客催得急了，还有一些接话员直接说“你们可以根据提示，自己动手修复！”
在中国移动渭南分公司的营业大厅，记者就宽带流量不足和售后服务的相关事宜采访了一位VIP接待员姜女士。
对于流量不足的情况，姜女士说：“流量现在都不会很足，也不可能说是4M的流量顾客就真正能享受到4M，这个问题避免不了！”
当记者问及顾客反映的问题和售后服务情况时，这位接待员给记者的答复是“我们的售后服务是24小时！”
记者再次确认她说的24小时能否保证时，这位接待人员又解释说，“由于我们的工作人员和维修人员不是一起的，所以，有时候接到了顾客的反映电话还需要传达，而且那些维修人员也平时很忙，你们要是有问题还是多打电话催催，这个我们也没有办法！”
而对于顾客已经缴纳了宽带的初装费，但是运营商迟迟不能为顾客装设备的现象时有发生，中国电信渭南分公司的工作人员也告诉记者：“我们的工作人员周末一般不上班，所以你最好能在周内打电话，我们最快一周的时间就可以给你家装上宽带！”
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选用哪家宽带 顾客说了不算
“我是新搬到西潼高速路旁边福乐花园小区的住户，本来想装的是铁通或者电信的宽带，但是一打听好像只能装联通的，不知道为啥会有这样的规定，想装哪家宽带我们还没有自主选择权了！”一位高先生反映说。
类似于高先生的情况，不少市民也反映过，记者调查了解的过程中，渭南移动营业大厅有一位老城民生街的顾客前来要求装宽带，但是被营业员告知该片区不能安装铁通的宽带，这位先生只好失望地离开。
据了解，目前我市三家主要宽带商家针对的是市区用户，而对于相对较远的郊区或是农村，基本还没有将光纤引入，即使是在渭南市区，三家通讯服务公司也各自有着自己的分片和区域划分。
对于宽带选择的自主权，几家通讯服务公司给出的解释是：一般是哪一家通讯服务公司要进入某个地区或是小区，都是要和物业上建立有相关的利益合同关系。哪一家通讯服务公司先一步与物业等相关部门谈拢条件，取得物业的认可，这家通讯服务公司就会先一步将自家公司的光纤排进小区，而且其他通讯服务公司则一般再无权进入该小区。言外之意，该小区的住户也只能别无选择的使用这一家抢先一步进去小区的通讯服务公司的宽带。
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制式合同一边倒 权当顾客是外行
记者在某宽带公司和顾客签订的“入网协议书”上这样写道“免责事项”：由于乙方（用户）原因，包括乙方接入终端故障或乙方使用甲方设备不当而造成服务障碍的，甲方不承担责任；由于甲方对网络设备采取扩容、调整、软件升级等措施引起乙方的服务中断而造成的损失，甲方不承担责任；由于社区供电系统或公共服务设施等原因导致乙方的服务中断而造成的损失，甲方不承担责任；由于不可抗力导致乙方的服务中断而造成的损失，甲方不承担责任……
“这么多的免责事项，好像把所有可能出现的问题都抛给我们用户了，那他们宽带公司到底在承担什么责任？难道说，他们只有收钱的责任？”在采访的最后，一位用户如此说道。
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理由
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 ~念白~
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老子想安联通的，可垃圾物业说只能安电信的. |
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怪叔叔
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