西安一理发店说好剪发只收38元 结账却收2600元

十三省

小王逛街时，被人劝进新开的理发店体验所谓的“免费发型设计”。没想到剪发后，最初说的38元“剪发费”却变成了2600元，其中1100元是做头发的费用，其余为办会员卡费用。这让她感觉很窝心。

　　顾客诉苦

　　38元剪发结账2600元

　　3月25日晚8时，19岁的女子小王在（西安）东大街兴正元广场闲逛，被一女子拦住。该女子说理发店新开张，邀请顾客到店里体验发型设计。小王表示，自己出来转身上没带钱。但对方说是免费体验，只要到店里去，就算给她帮忙了。小王就跟着该女子到了旁边东京馆三层的金棕榈造型店。

　　在店里，一名发型设计师跟小王沟通后，称小王需要修剪头发，剪头发38元。小王表示同意。可没想到结账时，店方说做头发共1100元，另外还要办一张会员卡。

　　小王说，当时自己并不知道做了什么项目，直到结账时才被告知。理发的一个多小时，店方没给她看过价目表。最终，她让家人将工资卡送来，把卡上的2600元刷掉才离开。

　　小王的哥哥了解情况后，非常生气。第二天上午，和小王一起找理发店理论，但店方不给退钱。二人报了警，可警方称没有办法介入。

　　店方解释

　　剪发外还做了3个项目

　　27日下午3时，在兴正元广场，记者看到，有四五名小伙子拿着卡不停向过往单身女性游说。10分钟里，有5名女子被拦住，但没有人应承。随后，一名发卡的小伙将记者拦住，并介绍说理发店刚开业，为聚拢人气，每天会请嘉宾到店里体验免费发型设计，剪发的价格也就二三十元。

　　记者跟随小伙进店后，发现这家店正是小王所说的金棕榈造型店。记者表明身份后，店内一名自称姓景的技术总监解释了小王的情况。他说，25日晚小王在设计师建议下，不只是做了修剪头发，还做了头发支撑、电发和抛光。按照比较低的价位，一般做了这些项目后，价格也在500元左右。

　　由于在店里没有看见价目表，记者要求店家提供。景姓负责人提供了一个价格册子，电发的价格按照头发长短，价位较低的分别是188元（短发）、238元（中长）、328元（长发）；价格高的分别是480元（短发）、680元（中长）、880元（长发）。而剪发的价位也不同，店长级别的剪发价格是168元，技术总监级别的是128元，最低的是设计师级别，为58元。

　　顾客反驳

　　若知要上千元肯定拒绝

　　昨日上午，小王再次来到该理发店。一名姓孙的负责人承认，当时没给小王看价目表，称这件事双方都有问题，但理发师当时介绍了价格。他表示，已有5000多人在店里办理了会员卡，小王的情况只是个例。

　　在记者要求下，孙姓负责人提供了小王的消费单，但上面没有具体的消费明细。他称，当日小王做头发的费用应该是1300多元，打8折后是1100元，办会员卡的价格有1000元、2000元、3000元可供选择。在协商后，店方退给小王1500元，1100元的消费款不退，其中当日做头发的费用按420元算，剩余680元可以进行后期消费。

　　对于是否存在强制办卡问题，孙姓负责人认为，既然小王签字了，就不存在强制。

　　小王则称，当时做头发用了一个多小时，理发师确实给她的头发上了药水，但没说明价格，她一直以为只需要38元。她一个月工资才600元，如果知道做头发要1000多元，她肯定不会做。

　　职能部门

　　不得强制服务强制消费

　　西安市物价局有关负责人表示，婚纱影楼、美容美发行业确实存在套餐价格不明而引发投诉的情况。

　　按照规定，商家应在显著位置明示服务价格，服务项目应征得消费者同意，不得强制服务和强制消费。否则，消费者可拨打12358价格举报电话进行投诉。

　　陕西省美容美发化妆品行业协会有关负责人说，根据行业规范，是不允许商家打着免费旗号引诱顾客进店，强制进行服务、强制顾客消费的。顾客消费必须是自愿的，如果顾客在不知情的情况下被服务或被消费，可拒付消费款。如果顾客同意加入会员，店家需要给顾客提供会员说明，告知会员应尽的义务和应享受的权利。

　　■新闻链接

　　郑州“天价剪头”店长被判1年3个月

　　2008年3月29日下午3时，郑州两名女学生在保罗国际美容美发（河南）有限公司，分别选择38元和68元的剪发服务。两名剪发师在店长授意下，强迫两位女学生办理该店9800元的会员卡，用于支付“理发”费6013元（打折价）。

　　该事件引起全国舆论广泛关注。2009年4月2日，郑州市二七区人民法院一审以强迫交易罪分别判处公司法定代表人有期徒刑1年6个月，并处罚金5000元；店长有期徒刑1年3个月，并处罚金4000元；两名剪发师各有期徒刑1年2个月，并处罚金2000元。