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家里订的桶装水6天后才“姗姗送到”,这让家住城东十六街坊的武女士非常不解。供水企业表示,由于天气闷热,全市需水量较大。目前月薪3000元也难招到送水工,所以存在配送缺口。
每天都催促但要的水6天才送到
8月5日,武女士家里的桶装水即将用完,她赶紧拨打了送水电话。“客服人员说,近期需求量比较大,可能不能1小时内及时送到,甚至有可能第二天才能送来。”武女士说,“我当时想迟一天就迟一天吧,没想到等了整整6天水才送来。”
武女士说,等水的那几天,她每天都会不断向客服催水,但直到昨日中午,过去了整整6天,桶装水才送到她家。武女士不解,为什么自己单位的桶装水每天都能按时供应,而家里用水难以保证,“企业要是没有配送能力当初就不该接单。”
不光武女士,进入夏季以来,本报已接到多条桶装水企送水过慢的线索。
送水工:每天仅能送需求的一半
昨日中午11时,46岁的送水工王师傅正扛着一桶桶装水送往一名客户家中。
“这附近大多是老式小区,没有电梯。40斤一桶的水几乎每天都要送上五六十桶。”王师傅说。记者尝试了一下,扛着40斤的桶装水,才爬了一次六楼就已经气喘吁吁。
“我哪敢停下来休息一会呀,因为每一个客户都是急着等水用。”王师傅说。闷热的天气加上重活,他早已是汗流浃背,“这些水都是客户两三天前订的,不敢再压了。”
王师傅说,他的配送区域每天至少需求上百桶水,可靠自己一桶桶搬一桶桶扛,也只能完成需求量的一半。
送水活太累没人愿意干
“夏季几乎每天都因为送水慢了遭到客户的谩骂。”王师傅说,“不久前一个员工给客户送水,碰巧客户正在批评孩子不好好学习。这名家长直接对孩子说‘你要是不好好学习,以后就和他一样只能给别人送水’。”
“社会地位低遭歧视,是送水工经常遭遇的事情。”西安某饮用水有限公司的一位负责人说,“经常会有一些送水工因为受到客户的不理解、侮辱而辞职。”记者了解到,目前该公司有700余名送水工,每天要送水6万余桶,但这离全市的需求量远远不够,导致了送水周期延长。“我们公司现在最低3000元的月薪,干得好每个月拿6000元,但即使这样都很难招到送水工,活太累根本没人愿意干。”该负责人说。
另一家饮用水公司的客服负责人说,夏季全市对桶装水的需求有明显的增加,但企业又难以扩充送水工队伍,势必会造成送水速度延长,“一旦出现一个送水工请假,将影响该送水站整个区域配送。毕竟招不到人补充,即便补进去一个也对客户分布不熟悉,送水速度肯定不及老员工。”
多家送水公司提醒市民,夏季最好提前两至三天订水,以确保用水正常。
新的模式试图解决送水难
家住城南的周先生往年的夏季都要遭遇到送水慢送水难的情况。但今年夏天,周先生再没有受无桶装水用的困扰。“水站和小区物业合作,水站每天用车将大量的桶装水送往物业,小区客户如果需要桶装水可以直接和物业联系,由物业的工作人员为我们送水。价格上没有任何改变,夏季的送水速度几乎是当天订水当天就能有人送水。”周先生说。
据记者了解,在西安市不少小区内出现了固定式净水机,市民如需要直饮水可直接在小区净水机处购买经过净水机处理的水,非常方便。
本报记者 谢涛
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