2012年渭南市12315为消费者挽回经济损失约390万元

路飞

　　2013年2月4日，渭南市工商局发布，2012年全市12315通过网络系统登记和直接接受消费者电话及上门咨询、申诉举报共为消费者挽回经济损失390余万元。

　　消费者咨询排名前三位的依次为商品质量、服务质量、售后服务；商品类消费申诉中排名前三位的依次是家用电子电器类、日用百货类、家用机械类；服务类消费申诉中排名前三位的依次是居民服务、维护和修理服务、无店铺及其他零售；举报案件排名前三位的依次是违反产品质量管理法规、违反消费者权益保护法规、违反个体私营登记管理法规。

　　据分析，电视、网络购物申诉量明显上升，去年全市共接受电视、网络购物申诉54件，占申诉总量的0.8%。手机消费投诉比较突出，共受理投诉258件，占投诉总量的41％。汽车消费和农机机械类消费投诉较以往明显增加，共受理有关汽车和农用机械类的消费投诉192件，占投诉总量的30.7％。而服务行业预付卡消费申诉与上年同比上升10%，成为又一大申诉举报热点。

平凡的世界

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