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城市晚报讯 《物业管理条例》从2003年6月8日首次拟定，到真正施行的日期是2007年10月1日，短短近20年的时间里，物业与居民之间的问题日益凸显。昨日，长春市明珠小区的业主们邀请来了中国业主维权专家舒可心，现场讲一讲业主与物业之间存在的矛盾如何解决。
【热点问题】 服务不达标 居民拒交物业费
昨日，记者走访了几个小区，当走到星城国际小区时，有业主表示，他们一直以来与物业之间都有着矛盾，虽然物业也在逐一解决，可是很多人还是不交物业费，这样一来小区里的设施就得不到维护。
当采访其他小区的过程中，询问小区居民对于物业的管理是否满意，多数居民都提出了一些意见，其中高层小区中，业主对电梯的维修及维护有意见。而小区划分了露天停车场和地下停车场的，停车位的问题又产生了矛盾，针对停车位的收费问题，物业与居民之间难以达成共识。
采访中，多数居民对于物业的要求很高，还有的业主认为，物业的服务质量不达标，所以他们不认可交物业费，长此以往，成了一种恶性循环。
【物业现状】 收不上物业费不想做亏本买卖
走访中，在大家的认知中，一些居民认为物业是整个小区的大管家，还有一些居民认为物业只是收费的一个组织，对于居民来说服务性不高。大家对于物业的了解和认知也有很大的不同点，这也就导致大家对于物业的态度各不相同。
对于不同小区的物业构造，据了解，目前，长春市的物业构成主要形式分为开发商下属的物业公司、房产单位直接管理的一些小区，还有一些就是小区聘来的物业单位。新小区业主和物业矛盾并不明显，多数都是开发商直接接管的物业服务，从维护和管理上有一定的体系。
还有一些物业公司，因为亏本了，就干不下去了，所以没办法维持基本的运营，也就导致最终撤出或者弃管了。在长春市有个别的小区的物业形同虚设，只负责日常的保洁，其他的都不负责，原因也都是没有资金运转，人员配备上都不齐全，服务水平也难以提升。
【解决之道】 物业费的每项支出都要公开透明
在昨日的现场讲座中，不少居民询问专家舒可心，想了解，到底应该如何做才能解决当下的矛盾。舒可心从多年的维权经验中，给出了一些建议，在他看来，太大的小区难以管理，之所以难是因为人多，举个例子，一个6000多户的大型小区，居民就有20000多口人，如果让每个人都满意那实在是太难了，业主委员会的成员才九十个人，这些人远远不够管理一个大型的小区。
这时候，就需要居民每个人都有一个维权的意识，都有一个管好自己家的意识，既然是主人翁，就应该把小区里的每件事都当做自己的事情。每个人都不要随意破坏小区里的公共设施，在交物业费的时候，如果居民们不信任物业单位，可以交给居民们自己管理，大家统一把钱交给每栋楼长或者业主委员会，总之是大家信任的一个团体中监管，每一笔开支都要透明，这样大家知道钱都花到哪里了，也就理所应当地交纳物业费。
【专家建议】 建立三位一体的管理新模式
对于小区存在的问题，如何解决？舒可心表示，如果想要监管到位，就需要逐一监督，不仅是业主委员会需要监督物业，还要邀请社区对整个流程进行监督，这样有了三方制约，任何一方都要从居民的利益角度出发。
社区的监管就是要做到一手托两家的作用，居民存在的一些矛盾，可以及时反映到社区，寻求第三方来进行解决。还要成立监督机制，居民自发成立小区巡视员、监督员，对小区的服务不达标的地方，可以及时地提出来，这样就避免了矛盾累积形成隐患的威胁。同时，对于业主委员会的职责也要做到一定的规范，舒可心说，作为业主委员会的成员就要担起一个责任，他要作为一个大家庭的“家长”身份出现，在保护自己家孩子的同时，也要客观地分析问题，不可以一味地指责物业，要就事论事，针对问题去分析，协助物业把问题处理掉。
同样物业公司也要时常检讨自己，凡是在谋取利益的同时，更要提升服务意识，让大家彼此之间形成一个良好的氛围。舒可心说，许多物业公司只是自顾自地去服务，也不虚心接受业主提出的意见，时间久了矛盾就激发了，既然物业是服务性的单位，就应该树立一个服务的理念，把整个家都管理好，物业也是整个大家庭的“保姆”，通过一种优质的服务，让大家庭的成员得到认可，这就是物业应该做的。
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