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志愿者（Volunteer ）:指不以物质报酬为目的，利用自己的时间、技能等资源，自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。
志愿者的基本特征：
１.自愿（人人可为、人人能为）
２.不图物质报酬
３.奉献自己的力所能及
４.非本职工作范围
参与志愿工作的一般心理（动机）：
１.社会心理(动机)
a 帮助有需要的人，回应社会需要
b 参与改善社会问题
c 尽公民的责任， 回报社会
２．个人心理(动机)
a 希望发挥自己所长 ，感觉自己的存在价值
b 善用业余空闲时间 ，学习新的技能
c 扩宽社交圈子 ，为未来工作做准备
志愿服务精神：
志愿服务精神是指个人不计较金钱及物质的报酬，为使社会得到改善及发展而自发参与服务的精神。志愿服务精神实际是个人对生命的一种积极态度的回应。
参与志愿服务的意义
参与志愿服务的人，不仅能推动社会的进步，且可得到个人发展的机会， 人生经验也可获得充实。我们可以从社会、服务对象和志愿服务者三方面来剖析及体验志愿服务的意义。
对志愿者的要求：
＊责任心
光有参与的热情不是责任感的具体体现，理性的看待问题，在具体的岗位上做好自己的工作，不逃避、不相互推诿或找借口才能真正把责任感落到实处
＊尊重
尊重服务对象，不是施舍，也不过分勉强：平等的对待服务群体，我们是去尽自己的本分完成一个志愿者的工作岗位， 不是去施舍，所以尤其需要注意自己的言行。尊重他们自己的决定，不过分的勉强服务对象。
不打探隐私，不表现出过分的同情：不要好奇地主动提起人口、家人、救灾行动的话题，也不要过分表现出同情和自己的感情
＊耐心
耐心地面对服务对象，主动积极做解释：当遇到喋喋不休的抱怨和反复提问的对象时，不要发火或心生怨愤，耐心而积极的解释争取获得理解和认可。
以平和理性的心态对待批评和抱怨：牢记自己不是来做好事的，把事情做好是自己的本份，当遇到服务对象的批评和抱怨时，我们需要用平和的心态去控制自己的情绪，用理性的思考看被批评的问题是否合理，如果合理则考虑如何改进。
＊团队精神
团队内部总是有不同的意见和看法，争执冲突在所难免，但只要我们有共同的目标，有足够的团队意识，就能保证任务的完成。志愿者需要和大家一起完成任务的团队活动而非单打独斗的 个人英雄主义。
＊自助自律
自助就是助人，保护好自己，带上足够个人必须物资，提前做好准备工作，千万不要救灾不成反需人救，不要成为别人的负担。
志愿者的宗旨：
立人立己 助人自助
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