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手机三包法规定，自购买之日起七天内，主机出现非人为损坏的性能故障，须经厂家授权客服中心做出故障属实鉴定后，且外观无划伤附件无损坏，可以享受退换处理。可家住商洛的南女士却因为刚刚购买的手机出现质量问题想要退货犯了难，商家以手机外包装被人为损坏为由不予退货。
今天上午，记者在西安市钟楼附近见到了南女士，她告诉记者，这个月五号她的姐姐在西华门的一家手机经销店购买了一款三星手机，花费了1350块钱。回家以后手机可以正常使用，没有出现问题。可到了晚上，却发现手机充不进去电。
南女士：“买回去当时是没有什么问题的，里面本身也有电，用了大概一天时间，最后就没有电了，当天晚上她就开始充电，充电器也是不发热的，机子也是不发热的，一直就充不进去电，一直到第二天早上看里面电都没冲进去。”
随后，南女士拿着手机来到了三星电子服务中心检测，服务中心的工作人员在检测后，给南女士开具了一张三星移动电话检测工单，上面写着，经测试主机不充电属实，请用户持此检测单和发票原件在出检后七天内到购买处换机。昨天上午，南女士拿着检测单和原始发票来到当时购买手机的经销店，本想着很快就能处理完退换货手续，可没想到商家却以手机外包装盒损坏为由，不予退换。
南女士：“单子它是（蜂星电讯）承认的，但是看到盒子的外包装是有点破--损的，所以因为这个原因不给我退货。”
今天上午，记者和南女士再次来到了这家手机经销店，店长告诉记者，因为手机外包装盒与手机是一体的，都是商品的一部分，包装盒已经被人为的损坏了，影响到之后的二次销售，所以不能退，只能换。
蜂星电讯西华门店店长：“因为机子有什么问题，咱们现在有客服返厂，为啥说机头被收了，客服返厂以后，等于说我们这个机子下来我们返厂到客服，客服把这个易碎标补上，等于说这个机子是完好无损的，返厂过得机子是新的，我们又可以继续来出售，如果盒子是这个样子，我们客服肯定不管，那么我们如何出售。”
那么商家这样的行为到底有没有法律依据，包装盒到底算不算商品三包内的一部分？随后，记者咨询了徐小平律师事务所的律师丁辉。
徐小平律师事务所律师丁辉：“手机作为独立的商品，和包装是分开的，手机本身就是独立的商品，因此商家所称包装和手机是一个完整的商品，这种说法是不成立的，法律上并没有明确规定，包装出现毁损不能享受三包政策，因此说当商家以殿堂告示或者声明的方式来告知消费者，如果包装出现毁损，灭失的情况下不享受三包政策，这本身就是不符合法律的霸王条款。”（西部网）
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