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>>知道一下 空调三包政策
1.包修政策 目前国产空调品牌多数包修期为整机6年，压缩机6年；合资品牌包修期为整机3年，压缩机5年。在“三包”期限范围内的修理费用应由厂家承担。
2.包换政策 按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机： 产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的（如压缩机故障、换热器内漏等），可以换机； 按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机。
3.包退政策 按国家规定的三包期限，符合下列条件，且用户拒绝维修或换机时，可以退机： 产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，不能正常工作的（如压缩机故障、换热器内漏等），可以退机。 自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的，可以退机。 售后处理时间长出现损失难索赔
这些问题你遇到过吗 近日，华商报记者走访了西安几家家电卖场，空调销售人员称，每年6月底到7月份是空调销售最火爆的时段。 在空调销量大增的同时，各种关于空调售后问题的投诉也在“升温”，其中主要体现在“售后处理问题时间长”、“出现损失难索赔”等。 针对一些典型案例，华商报邀请陕西省消协投诉监督部主任郭琳进行了点评。
售后时间长 顾客不停催 7月28日张先生向华商报投诉称，自己7月23日在西安城北凤城二路一家电卖场购买了一台海信空调，价格3299元，“装机时就发现空调有异响，我们要求退货，维修人员说第二天检验报告出来后才能退货，但等了好几天报告也没有出来，店方也没有人理会我们。”张先生说，随后他多次到店里去找负责人退货，直到7月30日，才退钱给他。“我们生气的是，处理问题时间太长了，前后用了快一个星期时间，而且销售方处理问题一点不主动，总是让顾客自己去催。” 8月6日上午，记者联系到负责此处的海信空调销售人员，“最近是安装和维修空调的旺季，工人忙不过来。”该销售人员解释称，这位顾客7月23日购买空调，7月25日工人安装，发现问题后，工人称可以维修，但顾客要求退货。“退货都有流程，需要走一些手续，平时处理这样的问题需要两三天，旺季可能得四五天，希望顾客理解。” 消协观点：这起纠纷中对空调质量引起的退货事实，消费者和经营者并无重大分岐争议。核心是消费者期望得到更优质的产品和服务。经营者在希望消费者理解的基础上，应努力提高产品质量，出现问题后在办理退货时应积极主动并提高效率，如果能赠送点小礼品或延伸服务，将更具诚意。
小广告上找工人 出问题找不到对方 “维修人员走后，我发现空调和没修时一样”，7月29日，何女士打来电话称，一个星期前家里空调坏了，她就在附近一家维修店找人上门维修，“因为维修人员穿的是品牌空调的工作服，对方说要加冷媒，收300元，换零件又收80元。”何女士说，维修工人收完钱“打了白条”就离开了，发现问题后再联系维修工，对方竟不愿意再上门。市民孙阿姨也遇到了一样的事：“我家住在后宰门，家里空调不制冷，看到屋外门上贴着小广告，我就打电话叫人来，人家说给空调加冷媒收费240元。儿子回家发现空调根本不制冷，再打电话，对方也不来人。” 消协观点：小广告的发布缺乏监管，出现问题追责困难。空调出现故障，无论是否在“三包”期内，都应联系生产厂家认证的售后服务商进行维修保养；如所购空调的生产厂家已关停无法联系，可以联系大型家电卖场售后服务部门提供帮助。
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