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民生家乐西五路朝阳店负责人回复网友火腿肠质量问题的事件

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[LV.1]初来乍到

发表于 2015-1-6 15:17 | 显示全部楼层
没说你送检的不合格,说的是消费者购买的合格不?
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[LV.5]常住居民I

发表于 2015-1-6 15:29 手机版 | 显示全部楼层
超市有问题,你们为啥不能正视自己的问题,而是采取一系列的推脱,你让我们大家如何相信你呢?
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[LV.3]偶尔看看II

发表于 2015-1-6 15:48 | 显示全部楼层
其实,食品质量问题的确很多!大多数顾客不是在乎你赔付多少钱(坏顾客直接报警),而是在意商家遇到产品质量问题时的态度。作为民生超市这么大的企业应该有应急预案和处理客诉的流程!一般,产品遇到质量问题不要抱怨顾客埋怨顾客,第一时间表示歉意!立即联系厂家处理问题!作为销售平台,你敢保证所有的食品都ok吗?如果附上检验合格证明就心安理得了吗?换位去思考,才是解决问题的真谛。期待,此客诉能够得到公正的处理。期待,供货商管理多跟进些。
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[LV.10]以坛为家III

发表于 2015-1-6 15:48 | 显示全部楼层
态度是关键。
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[LV.1]初来乍到

发表于 2015-1-6 16:12 | 显示全部楼层
paul 发表于 2015-1-6 15:48
其实,食品质量问题的确很多!大多数顾客不是在乎你赔付多少钱(坏顾客直接报警),而是在意商家遇到产品质 ...

同意你的观点!诺大的一个超市存在问题不可避免,想来超市也不愿意出现涨袋、过期之类的,真正出现问题了,也要积极面对,对客户进行赔偿,并诚恳道歉!
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[LV.1]初来乍到

发表于 2015-1-6 16:15 | 显示全部楼层
中国移不动 发表于 2015-1-6 14:07
这位正义使者……注册时间2015-1-5 20:25

昨晚刚注册的?

移不动,你笑死我了
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[LV.3]偶尔看看II

发表于 2015-1-6 16:24 | 显示全部楼层
猫妖妖 发表于 2015-1-6 16:12
同意你的观点!诺大的一个超市存在问题不可避免,想来超市也不愿意出现涨袋、过期之类的,真正出现问题了 ...

嗯!看看民生接下来如何处理客诉,如何给顾客满意回复。期待善后合情合理合法。
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该用户从未签到

发表于 2015-1-6 16:30 | 显示全部楼层
我看了LZ是说的“我们看到后立即对该商品做了质量检验,检验报告得出咱们的商品质量是绝对没有问题的,下面我会给大家上图”,怎么是拿以前的检测报告出来上图了
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[LV.1]初来乍到

发表于 2015-1-6 16:32 | 显示全部楼层
paul 发表于 2015-1-6 16:24
嗯!看看民生接下来如何处理客诉,如何给顾客满意回复。期待善后合情合理合法。

已经处理了,在顾客发的帖子里
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[LV.3]偶尔看看II

发表于 2015-1-6 16:34 | 显示全部楼层
猫妖妖 发表于 2015-1-6 16:32
已经处理了,在顾客发的帖子里

不好意思,没有留意到!处理就好,皆大欢喜才是正道。{:6_187:}
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