民生家乐西五路朝阳店负责人回复网友火腿肠质量问题的事件

qwert1962

没说你送检的不合格，说的是消费者购买的合格不？

感恩的人

超市有问题，你们为啥不能正视自己的问题，而是采取一系列的推脱，你让我们大家如何相信你呢？

paul

其实，食品质量问题的确很多！大多数顾客不是在乎你赔付多少钱（坏顾客直接报警），而是在意商家遇到产品质量问题时的态度。作为民生超市这么大的企业应该有应急预案和处理客诉的流程！一般，产品遇到质量问题不要抱怨顾客埋怨顾客，第一时间表示歉意！立即联系厂家处理问题！作为销售平台，你敢保证所有的食品都ok吗？如果附上检验合格证明就心安理得了吗？换位去思考，才是解决问题的真谛。期待，此客诉能够得到公正的处理。期待，供货商管理多跟进些。

清凉茶

态度是关键。

猫妖妖

paul 发表于 2015-1-6 15:48
其实，食品质量问题的确很多！大多数顾客不是在乎你赔付多少钱（坏顾客直接报警），而是在意商家遇到产品质 ...

同意你的观点！诺大的一个超市存在问题不可避免，想来超市也不愿意出现涨袋、过期之类的，真正出现问题了，也要积极面对，对客户进行赔偿，并诚恳道歉！

猫妖妖

中国移不动 发表于 2015-1-6 14:07
这位正义使者……注册时间2015-1-5 20:25

昨晚刚注册的？

移不动，你笑死我了

paul

猫妖妖 发表于 2015-1-6 16:12
同意你的观点！诺大的一个超市存在问题不可避免，想来超市也不愿意出现涨袋、过期之类的，真正出现问题了 ...

嗯！看看民生接下来如何处理客诉，如何给顾客满意回复。期待善后合情合理合法。

等着下雨

我看了LZ是说的“我们看到后立即对该商品做了质量检验，检验报告得出咱们的商品质量是绝对没有问题的，下面我会给大家上图”，怎么是拿以前的检测报告出来上图了

猫妖妖

paul 发表于 2015-1-6 16:24
嗯！看看民生接下来如何处理客诉，如何给顾客满意回复。期待善后合情合理合法。

已经处理了，在顾客发的帖子里

paul

猫妖妖 发表于 2015-1-6 16:32
已经处理了，在顾客发的帖子里

不好意思，没有留意到！处理就好，皆大欢喜才是正道。{:6_187:}