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本帖最后由 桳.桳.糖 于 2015-1-25 08:51 编辑
昨日，记者从市工商局消保科获悉，2014年我市共受理消费者咨询、投诉举报1260件，较去年同期698件相比上升80.51%。其中受理消费者咨询23件；受理消费者投诉1065件(商品消费投诉774件，服务消费投诉290件)；举报171件。已办结1164件，办结率92.38%，为消费者挽回经济损失332.24万元。
据不完全统计，全市12315系统直接接受消费者电话及上门咨询投诉举报3451件，较去年同期4384件相比下降21.28%。其中咨询3029件，投诉396件，举报26件。办结率达93.36％，为消费者挽回经济损失79.61万元。
从咨询类看，全年网络平台受理及直接接受消费者电话及上门咨询共计在3052件咨询信息中，咨询排名前五名的分别是质量问题、工商业务、售后服务问题、服务质量问题、网购问题等。
从投诉类看，在12315网络平台受理、接受消费者电话及上门投诉的1461件投诉信息中，商品类投诉1097件，占投诉总量的75.09%；服务类投诉364件，占投诉总量的24.91%。商品类消费投诉中排名前五位的依次是通讯产品类、家用电器类、交通工具类、服装鞋帽类、电子商务类。
从举报类看，全市共处理消费者举报案件197起，商品类举报98起，占举报总量的49.75%；服务类举报62起，占举报总量的31.47%，业务类举报21起，占举报总量的10.66%，其他类举报占举报总量的8.12%。受理的举报案件中，质量问题101件，合同36件，无照经营35件，不正当竞争6件，价格件、包装标识各3件。（人民政府网）
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